ホームページにご来訪下さり、ありがとうございます。

 

お客様満足度向上・売上アップ・成功する組織作りに向けて、

人財(人材⇒人財へ)育成の実践的な研修・講演会・コンサルティングを提供しています。

 

・「おもてなし」「接遇」「医療・看護・介護接遇」「お客さま応対」「ビジネスマナー」「接客」「販売」「営業」

 「接客マナー実技」「ユニバーサルサービス」など…個々のスキルアップ

・「組織構築」「ハラスメント予防」「チームワーク力向上」「やりがいのある職場作り」「働きやすい職場作り」

 「部下の育成」「離職防止」など…成功する組織作り

<個々のスキルアップ>と<成功する組織作り>の両面の相乗効果で成果が上がるように進めています。

 

スタイルは、毎回、事業所様にご要望をお尋ねして組み立てるオーダーメイド型で、

進め方は、「頭」「心」「身体」を使って体感し、常に「考える」「書く」「話し合いをする」「動く」「体感する」などの

ワーク・実技トレーニング・ロープレ等を徹底して重ねる全員参加型です。

そのため、現場ですぐに活かせ、成果がわかりやすいことが特徴です。

 

現在、講師歴は27年。全国出講しています。

サービス業の現場経験は15年超え、国内のトップセールス(当時TVCM中の商品)歴があり、そのときのチーム売上も同時に国内で第1位になりました。他、基本のスキルでは、サービス接遇1級、秘書検定1級、ビジネス実務マナー1級、ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞、作法指導資格、礼法指導資格、着付指導資格、華道教授、茶道資格、各取得の上、それらを公開し、指導に携わっております。元百貨店(正社員)出身者でもあります。

 

また、プライベートでは、20代から家族の看病・介護に計 12年(合計3人分通算)携わりましたので、患者家族からの真の医療介護接遇やクレーム予防・職員の育成法などが学べるとして、医療機関や介護事業所などでの研修依頼も全国より多くいただいております。

 

こちらから何も申し上げなくても、事業所様の方から継続でご依頼いただき、10年ほど継続して担当させていただいている事業所様も何件もあり、各確実な成果を出していらっしゃいます。

 

皆様がお客様からも仲間からも「ありがとう」の言葉や笑顔をたくさんもらい、お互いがよい関係が築け、「あなたがいてくれてよかった!」「あなたと一緒に働けてよかった!」と感謝し、ひとりひとり尊重し合いながら、毎日楽しくやりがいを持って、笑顔でお仕事ができるように応援しています。  

 

 


■PICK UP! ご高齢のお客様への接客応対実技とお店作り♪

 

「高齢者応対なので、

 実際に、サービス業の経験と介護経験のある先生にお願いしました!!」

                             研修ご担当者の方より

★特徴★

1.ご高齢の方への接客対応力向上♪

2.歩くときの補助、車いすの使い方など、

ご高齢の方に合わせた応対方法を総合的に実技で習得♪

(ユニバーサルサービス接遇の指導も行っております!)

3.ご高齢の方にとっての安心・安全なお店作り

(環境・ハード面でも、できることを充実!)

 

  ~良心的な価格で、全員が充実した内容で受講できる⇒事業所全体でスキルアップできる♪~

                                  *安心:料金表


 医療・看護・介護・福祉 研修講演会

 ~看病・介護歴 12年  やさしさ思いやり・笑顔あふれる 医療機関・介護事業所作り~

  「患者様・ご家族から 信頼される職員の育成!」

 「地域から選ばれる医療機関・介護事業所作ろう!」 

      購買を促進する(モノを売る)接客研修と、医療接遇の違いは、笑顔が違うだけではありません!

 

医療・介護特化+サービス業=医療介護サービス業

(看病介護歴12年+サービス業現場経験15年=指導の根拠)

例:全職員対象研修 ・2018 新入職員接遇研修 

 

一昔前までは「医療に特化」の研修のご要望が多かったのですが、

皆様がよくご存じのとおり、時代の流れで現在は「医療に特化+サービス業の認識

(医療サービス業)」でのご要望に変わってきました。

 

購買を促進するパフォーマンス接客とは異なった

 医療特化の研修も、+サービス業としての研修でも、

どちらでも開催できる理由指導できる根拠もすべて明確に公開しています。

 

シリーズで研修をお考えの場合も、長期契約しなくてもよく、毎回 単発でのご依頼が可能です

(各医療機関でできることは行い、外部研修が必要なときに、必要な研修を…。)

 

 情報:内部でできる 医療介護接遇ロールプレイングの方法

病院・事業所内部でできる内外ラウンドチェック方法

内部でできる理念の共有法  

内部でできるサンクスカード活用法

 


■PICK UP! 2018年 内定者・新入社員向 

ビジネスマナー徹底トレーニング研修! 

~即戦力になろう!~成果を上げるための自律型人財育成!

 

*カリキュラム例 2日編【詳細】

*カリキュラム例 4時間編【詳細】

*研修概要:フォローアップカリキュラム例【詳細】

 

 秘書検定1級、ビジネスマナー1級、サービス接遇1級、ビジネス文書1級、

ビジネス電話 最上級で優秀賞受賞! 礼法・作法指導有資格者、

  サービス業15年(国内トップセールス歴のある講師が担当♪)

講師歴27年♪ リピートが多い研修です!

 

料金:2時間:50,000円(税別)=何人でも可・全員が受けられる♪ お得♪

30名以下のご参加の場合は、2時間 50,000円(税別)以下でお見積り♪ さらにお得♪

 *安心・料金表


■営業社員向 訪問・来客マナー(企業訪問) 実技トレーニング研修: 売上UPを目指して

 ~モチベーションUPと営業・販売・接客スキルUP~


 ■サービス業向 講演会 おもてなし 





こちらの研修は「みんなにやさしい♡社会作り」のため、

料金表記載以下の価格でお見積りをさせていただきます。 

お問い合わせ時、開催時間とご予算をお知らせくださいませ。


 

 

~このようなご希望へのお手伝いをしております~ 

・職員の接遇に対する意識を高めたい!

・医療介護に特化した接遇・クレーム予防の内容を希望するので、

 外部者で看病介護経験がある講師を探していた!

・患者様・ご家族目線で、患者・家族から職員に望む対応などが聴きたい!

・患者様・ご家族・地域の方々から選ばれる医療機関について聴きたい!

・看病介護経験者から、医療機関へ望むことや、職員に望む接遇・クレーム予防方法・信頼される職員の育成方法などを学びたい!

・プロ意識を高めて、クレームを減らしたい!

・どのように接遇指導をすればよいのかを教えてほしい!

・院外の接遇を知る専門職から、院内の問題点や改善点を指摘してほしい!

・地域に選ばれる病院になるため、接遇力を上げたい!

・職員同志も挨拶をしてほしい!

・自己流ではないワンランク上の接遇技術を学びたい!

・長く勤務している職員の「上から目線」の対応を変えていきたい!

CS向上・人権委員会・接遇委員会の進め方について教えてほしい!

・具体的に何をどのようにすればよいのかを学びたい!

・もっとやる気を出して仕事をしてほしい!

・スタッフの勤続年数を上げていきたい!

・帰属意識を高め、組織風土をよくして、人員確保につなげたい!

・チーム間で連携して仕事をしていきたい!

・スタッフの動きが確認できていないので指摘してほしい!

・患者様を増やしたい!

・人の温かさや、やさしさを伝える職員になってほしい!

・「また、この病院でお世話になりたい」と言ってもらえる病院にしたい!

・患者様に対するスタッフの応対の見直しを行い、改善し、スキルアップしたい!

・スタッフ間のコミュニケーションを改善したい!

・チームの流れをよくしたい!

・理念を全職員が共有し、質の高い医療を提供できる環境を整えていきたい!

10年、20年先も患者様、ご家族、地域の皆様に支持されるような医療機関を目指したい! 

・職員の意識、モチベーションを高くしたい!

 

~研修ご担当者様より~

「患者様・ご家族側からのお話が聴けるとのことで、なかなか聴けない貴重なお話が聴きたいと思いお願いしました!」

「こんなところまで見られているのかという実際の家族側からのご意見は耳が痛くなることがありましたが、お願いしてよかったです!」

「サービス業と介護現場の両方の経験をお持ちだったので、先生に依頼しました!」

「毎年、接遇研修は先生にお世話になっています!」

「ご経験や多くの資格もお持ちで、本当の意味で実力のある先生だと思い、お願いしました!」

「以前、同じ看護部長の仲間の事業所に行きましたとき、職員さんの応対がよかったので、接遇研修のことを聴き、先生の紹介を受けることができました!」

「前の研修担当者から、毎年研修は先生に依頼するように引き継ぎがありました!」

「以前、なにかのサイトで『購買を促進する百貨店等の一般企業のノウハウと、現場で培った医療接遇の違い』についての記事をみたことがあり、それからヒントに「選ばれる医療機関を作る=購買促進:百貨店のスキル」+「医療現場の経験が必要」と思い、両方を兼ね備えた講師の方を探していましたら、先生をみつけることができました!医療は、もはやサービス業ですから。先生に出会えて感謝です!」

「先生に研修を担当していただてから、クレームが減りました!」

「患者様経験・ご家族経験をたくさん職員に聴かせたいと思い、先生にお願いしました!」

「職員が、ほめてもらえるようになりました!」

「関連団体から、よい先生がいると紹介してもらいました!」 

 「医療に特化した先生を探していたので、実際に現場にご家族としてよく御存じの先生にお願いしました!」

 

*講師になるにどのような経験があり、指導に携われるのか⇒指導の根拠*

 

      医療従事者のプライバシー保護

 

コンプライアンス・法令を遵守し、健全に研修を開催されていますか?



■講演会・研修の特徴 


■講演会・研修 開催準備中のご担当者様用のページ

開催のご準備、ありがとうございます。

こちらに当日までの流れなどを記載しております。


☆交通費のお見積り方法☆

 

当方での受注の場合

東日本…研修会・講演会開催当日 東京駅発着で見積もります。

(例:品川駅前の会場で約200名参加 2時間研修を開催:

2時間研修<54,000(税込)>+交通費<34054,340円)

 ★東日本は、拠点が東京です。

 

ただし「みんなにやさしい社会作り」は、京都発着です。

 

西日本…研修会・講演会開催当日…京都発着で見積もります。

 ★西日本は、拠点が京都です。


■はじめてお問い合わせくださるお客さま用のページ 

当ページをご覧くださり、ありがとうございます。

こちらに開催前によくあるご質問などを記載しております。


下記 2点のブログを、平日(月)~(金) 〔祝日・夏冬休み期間等を除く〕毎日 更新しております~

~最新版~

サービス業:お客様に感謝される接遇 研修 ()
大変参考にになりましたので、今日の研修通り自分なりに努力して頑張りたいと思います。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 お客様の気持ちは、私の多くの体験からも お伝えすることができ、 皆様、実話を大変興味深く聴いてくださいましたね。 どれも、全部自分のスキルにして、 お客様対応に活かしてくださいね。 皆様には、常に多くのお客様の前にいらっしゃり、 格式を重んじながら、作法、礼法、 マナー、接客、接遇… すべての要素が必要になってきます。 立居振舞や作法・礼法など、 厳しく実技演習でしっかりトレーニングも していただきましたね。 身に着けていただいたスキルを ぜひ、温かいお客様へのおもてなしに活かしてくださいね。 応援していますよ。
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