クレーム予防電話対応研修

 

~クレーム対応への意識改革・対応に必要なスキルを身に付けましょう~


~受講生様の指導を担当させていただく前に~

 

まず、講師自身が指導できるスキルとして、ビジネス電話実務検定で

優秀賞受賞  (独学ストレート合格で受賞)しております。

 

サービス業の現場経験は、通算15年。

国内のトップセールス歴があり、

(当時TVCM中商品 国内約220店舗中 )

 

サービス業の指導に必要なスキルとして

各種 1級レベルの資格もクリアした上で、

基本+現場実践力を兼ね備えた上で、指導にあたっております。

(講師歴、通算27年)


~内容例~

 

*毎回、お打合せにより、ご希望の内容・進め方で提供しています。

 

■クレーム分析

・各社・事業所に特化し、各種事例によりお客様の心理を理解

・クレームの原因

・クレームの種別

 

■クレーム応対のポイント

・対応の心構え、ポイント

・対応の順序

・必要なスキル基本

・クレーム未然防止のために

・お客様が要求する心理、ご要望

・クレーム未然予防の秘訣 

・クレーム予防のための組織構築

 

■実技

・クレーム事例により、対応できるスキルを習得

・クレームの会話術

・お客様の立場に立ったクレーム応対を体感 他

 

≪進め方≫

講義・ワーク・ペアワーク・講師よりアドバイス

*実技トレーニング中心

 

 

 ~良心的な価格なので、全員が充実した内容で受講可能⇒事業所全体でスキルアップできます~ 

                                  *安心:料金表

 


~講師の経歴~

・ビジネス電話検定 実践級で優秀賞を受賞(独学、ストレート合格)

 

30代のときに(全国講師としてデビュー前)、さらなるスピーキング力が必要と感じ、

アナウンススクールにて、基本・実践コースの課程を修了。 

 

・サービス業(実際にサービス業の現場でお客様応対にあっていること)の経験は、15年超

国内トップセールス歴あり<当時TVCM中商品、国内約220店舗中>

・基本として、各種サービス業の資格も1級を各種取得

・基本力+現場実践力で充実したスキルで指導を行う。

 

研修など、リピート依頼が多い。



サービス業の現場経験:15年超】

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位(当時、TVCM中商品)
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中) 他

  

 


ワーク中

ロープレ実践中


■指導者養成

電話応対指導者・接客マナー指導者・営業マナー指導者・医療看護介護接遇指導者・ハラスメント防止研修指導者・ビジネスマナー指導者の養成・秘書検定1級・サービス接遇検定1級・ビジネス実務マナー1級・ビジネス電話(最上級)・ビジネス文書検定1級・日商 ビジネスマネジャー検定  各、検定(受験対策講座)を指導する講師の養成

  


【資格】

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1級 他 多数

 

  *講演会・研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小して、毎回 講師紹介時に映写提示しています。

  *提携先の研修会社・講演会社により、照合用にすべての証明書の提出を求められているところがあり、

   そちらにも、すべての証明書を提出しています。