~お互いを尊重すること~

 

お互いを尊重することは、具体的にどのようなことなのでしょう…。

上から目線の対応」は、どのような心構えや姿勢から発生しているのでしょうか? 

 

たとえば「医療や介護に携わる皆さんは、モノを扱う仕事ではなく人の命に関係する仕事を選んだので、

人として高いスキルを持っている。」などという指導が行われていたら、いかがでしょう?

の言葉を医療機関内の教育として聞いた

モノを扱う外部のお仕事の患者様・ご家族・地域の方々は、どのように思われますか?

 

その医療機関に来られるでしょうか?

 

また、現在、医療機関は サービス業へと変革されていることが多いので、

大きなところだと、建物も内装もリゾートホテルのようなところも増え

中に入ると、コンビニの他、レストラン、カフェ、

おしゃれな杖の販売店、鬘をお売りになっているお店などが入っています。

 

患者様・ご家族は、外来での長い待ち時間・診察・検査や、

家族の介護などで疲れた身体を、
それらのお店で癒していらっしゃいませんか?

それらのサービスや、モノがあることで、笑顔になられていませんか?

 

そして、医療機関内には、直接治療に携わっていなくても、

機材等 モノを扱っている医療従事者の方々も いらっしゃるのではないでしょうか?

 

医療機関の接遇教育では、職種間も含めて「上から目線の対応」や「ハラスメント」

患者様ご家族からの「接遇クレーム」など助長させない配慮も大切です。

 

皆が快適に働きやすく、チームワークよく仕事を進めていく事業所を作ることが成功する組織作りのコツです

 

その根本には、医療機関内で
皆の職種・ひとりひとりを尊重する指導が必要になってきます。

 

接遇の指導は、目の前にいらっしゃらない方に対しても尊重する心構えが大切です。

 

 

私達の仕事・生活は、モノを扱ってくださる方々(作る・売る・操作するなど)を含んで、

多くの職業の方がいらっしゃるお蔭で成り立っています。

 

各職業に、新人の方とベテランの方に、たとえ 経験や技術に個人差があったとしても

その職業を選んだことで、人として高いスキルがあるだとか、そうでないなどはありません。

どちらの仕事も皆さんも、皆同じように尊いのです。

 

たとえ、自分の職業と異なる方々が自分の目の前にいらっしゃらなくても、

皆様への感謝や各自を尊重する心構えを持って、
すべての方を大切にした教育を行いましょう。

 

その思いは、自分自身が気づかなくても

ひごろの心構えが、日常の生活の中 いろいろな人や、物ごとに対して

言葉や態度に出ます。

 

裏表のない心構え、態度、言葉⇒人によって態度を変えない。
いつ、どなたに 見られても、聞かれても よい教育。
皆を尊重し、思いやりを大切にすること。
  

これが、接遇教育以前に大切なことではないでしょうか。