企業:新入社員ビジネスマナー研修 【2日編】

カリキュラム() 

~即戦力になるための実技徹底トレーニング~

 

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社会人の第一歩として学生との違いをしっかりと認識し、
ビジネスマナー
や仕事の進め方などを習得され、

一日も早く即戦力になれるよう徹底したトレーニングを行っています。


 ~カリキュラム例~

 

*下記は、あくまでも一例です。

*各事業所様のご希望の研修時間(例: 1時間くらいより可)・内容で承ります。

*毎回(毎年)、各事業様とのお打合せにより、オーダーメイドで各事業所様オリジナルの内容で

 テキスト(レジュメ)を作成し、進め方を組み立て、ご提案をしております。

*どのような小さなことでもどうぞ遠慮なくご相談くださいませ。

       

進め方は、講義・ワーク・実技を組み合わせた実践的な全員参加型です。

  ⇒1.現場ですぐに活かせること

   2.自ら考え、気付き、行動し、改善する自律型の人財育成

                                                                     を目的としています。           

 

<2日間コース:一例>


【1日目×6時間】
社会人としての心構え
・学生と社会人の違い
 (お客様である学生と、お給料をいただく社会人とは、立場が異なる。
  仕事は、厳しいものである認識を持つこと他)
・職業倫理(職種別に、内容は異なります)
・組織の目的と仕組み
・理念、行動指針の確認と具体的な行動目標の設定
・社会的背景と必要とされる人財
 (時代の変化に合わせて、こちらの項目の内容は毎年異なっています)
・会社を自己成長の場所にしよう
・成功のサイクルとは
・成功する組織とそうでない組織の違い   
・お客様ニーズの読み方
・チームワークの重要性

社会人のマナー
・挨拶は、自分から行う(人によって態度や接し方を変えない)
・職場のルールとマナー
(出勤・勤務中・離席・退社・遅刻・欠勤・喫煙含)
・公共のマナー
・仕事の進め方(PDCA・計画の立て方・仕事の優先順位・問題意識)
・プロ意識・社会的使命・職業倫理・チームワーク
・キャリア形成、自己啓発の必要性

社内のコミュニケーション
・コミュニケ-ションのとり方(上司、先輩、同僚)
・上司、先輩からの命令・指示の受け方
・報告、連絡、相談の仕方
・先輩、上司の前で話すときの注意点
・忠告の受け方
・忠告をする場合の注意点
・忠告後のフォローのしかた

応対動作のスキル習得Ⅰ(基礎)
・第一印象を大切に
・ビジネスにふさわしい身だしなみとは
・ボイストレーニング・声の出し方・声のト-ン・腹式呼吸他
・笑顔のトレーニング・目線のワーク
・挨拶のしかた(立礼・座礼) 
・接客用語・立ち姿・挨拶のしかた
・お辞儀のしかた・自己紹介のしかた
・椅子のかけ方・離れ方
・お客様に上司・先輩を紹介する方法
・お客様の前で、上司や先輩から、自分が紹介を受ける方法
・話をする時の姿勢
・話をするときの距離のとり方

お話のしかた
・傾聴トレーニング
・自分の言葉、話し方、表情のチェック
・あいづち
・説明のしかた
・気持ちのよいお話のしかた(応酬話法・クッション言葉他) 

人間関係学
・自己分析
・自己タイプ別アドバイス
・上司・先輩・同僚 タイプ別接し方アドバイス
・上司、先輩が新人に望むこと
・人間関係が楽になる考え方とストレス回避のアドバイス
・人間関係の重要性

敬語の遣い方
・敬語の種類と使い分け
・呼称
・若者言葉に気をつけよう
・二重敬語に注意しよう
・ビジネスシーンで、敬語を遣う練習トレーニング    

【2日目×6時間】
文章の書き方(基礎)
・文章を書く手順
・文章をまとめるトレーニング
(よじれのない文章を書く・件名のつけ方・敬称等)
・ビジネス用語の慣用句

ビジネス文書
・ビジネス文書について理解を深めよう
・社内文書の書き方
・社外文書の書き方
・取引先へのお礼状の書き方
・メールのマナー
・面談、電話、メール、FAX、手紙の違い

電話応対
・電話の特質・心得
・電話のタブーと注意点
・電話の受け方、かけ方(内線・外線・とりつぎ)
・伝言の受け方
・伝言メモの書き方
・伝言をお願いする場合
・クレーム電話について(基礎)
 (お客様の心理と対応のしかた)
・お問い合わせ電話の対応のしかた

応対動作のスキル習得Ⅱ(応用)
1.来客応対
・玄関・受付の心得
・ご案内のしかた・廊下の歩き方・EVの案内(席次含)のしかた
・お客様をご案内するときのドアの開け閉め(外開き・内開き・スライド式)
・席次(洋室・和室)
・お茶(お菓子)の出し方
・コーヒー・紅茶の出し方
・人の紹介方法・商談での挨拶のしかた
・名刺交換
・お客様とお話中の上司に話しかける場合
・お見送りのしかた
*名刺交換時のトレーニングに使用する簡易版の名刺や名刺入れは、
 1回の研修につき受講生200名様分まで、講師から無料でお貸し致します。

2.訪問動作
・訪問するときの心得
・建物に入る前のチェック・受付でのマナー
・上司と同行する場合の注意点(出張のマナー含)
(歩き方・部屋の入り方・退出のしかた・乗り物の乗り方・降り方・食事のいただき方等)
・車・電車の席次
・案内された部屋への入り方
・お茶、コーヒー、紅茶の頂き方
・ものの受け渡しのしかた
・退室のしかた
・お見送りの受け方

食事のしかた
・飲食のマナー
・和食:お箸の扱い・器の扱い(実技)
・和室のマナー(入り方・襖の扱い等の作法)
・洋食・中華・立食パ-ティーのマナー

ストレスマネジメント
・モチベーションを高めるために
・落ち込んだ時のアドバイス
・ストレスを乗りきろう
・自己管理について
・ストレスの軽減方法と対処策

まとめと目標設定
・自己を成長させよう
・まとめと目標設定
・グループワークと発表
・個人発表

 

 

*ご希望のお時間で、お好きな内容を組み合わせていただけます。

*上記以外の内容や組み入れご希望内容等も遠慮なくご相談くださいませ。

*新卒の方とともに、中途採用の方も一緒にご受講くださっても結構です。

その場合は、新卒[初めて社会人になられる方]と、中途採用の方[社会人経験がある方]

 双方に対応できる研修になるよう事例・内容・進め方等を考慮して組み立てご提案しております。)
*企業・行政・医療・福祉等 各事業所様の業種業態に合わせた内容で提供しております。

 (業種・業態によって、内容は若干異なっています)

*カリキュラムは、毎年、各事業所様とご相談させていただいた上で作成しております。

 (毎年、各事業所様とお打合せの上、オーダーメイドで、各事業所様オリジナルのものを提供しています。)

 

 



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