長期的に成果を上げる人材⇒人財へのサポートを継続的に行います!


研修の目的」を明確にしておきましょう。

 

たとえば成果を上げる人財を育成する」なら

1.まず、誰が担当するのか、

2.なぜ、成果を上げる内容が指導できるのか、

その指導の根拠:講師前の経験や経歴・資格等は、

何なのかをしっかりと確認しましょう

 

 

あいまいさ・不安を、まず確実に解消し、安心へ!


成果を上げる人財を育てるには、受講生にそのためのスキルを伝えていくことが必要です。

そのためには、

講師自身が、その達成目的に合った

「指導できるだけのスキル、経験が備わっていること」が前提になります。

当方の指導の根拠を、下記にご紹介いたします。


~当方の指導の根拠①~

 

サービス業の現場経験15年以上に加え、

講師は、公的に認められて資格(1級レベル:知識・実技ともすべてストレート合格)取得

+作法・礼法などの指導資格取得の上で、育成に携わっております。 (現場経験+公的資格)

 

  あいさつ・お辞儀ひとつにしても、自己流で変な型をつける指導ではなく、

 一番高いレベルの資格取得の上、指導に当たっているので、洗練されたものが身に付きます。

  

 (一部抜粋)

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1
・文部科学省 経済産業省認可 社団法人 全日本きものコンサルタント協会認定校
 装道礼法学院認定 礼法指導資格
・装道きもの学院認定 着物着付指導資格
・全日本作法会 師範
・華道 未生流 教授
・茶道 裏千家 許状

                *他も資格取得有り:詳しくは講師紹介に掲載しております。

                 パワーポイント使用される場合は、毎回の研修開催前の講師紹介時、

                 各証明書を縮小して映写しております。 

    

 

~指導の根拠②:サービス業の現場経験:国内トップセールス~

 

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位(当時TVCM中)
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中)
・経理学院勤務時(簿記講座販売と指導)客単価 高橋 簿記売上 全社1位(22社中)
・生徒授業満足度アンケート 日商簿記 2級指導 全社1位 数回受賞
・緊急職業訓練校担任時 日商簿記3級合格率実績 90100%(京都・滋賀ハローワーク)

 

 実際に、サービス業にて現場経験を積んできています。

 

 複雑なお客様応対を実際に15年経験しているため、言うだけの指導でなく、

 講師も自ら見本を見せ、あるときは皆様と同じ目線での接遇指導を行っています。

  

⇒働きやすい組織作り・成功する組織作り・チームワーク力向上などの成功エッセンス

 これらが活きた根拠となり、伝えています。

 

⇒仕事の進め方や、成功するチーム作り、モチベーションの維持法、

 自己啓発の重要性等、総合的なスキルが習得できます。

 

~指導の根拠:地域ボランティア経験~

・京都市 保健福祉局 長寿社会部 長寿福祉課 一人暮らしお年寄り見守りサポーター
・京都市 消防局 高齢者緊急通報システム(一人暮らしの高齢者宅)近隣協力員

・京都府 くらしの安全推進員(府:消費生活安全センター)
・京都市 消防局 普通救命講習指導員(市消防局委嘱:H2223
・京都市 文化市民局 市民生活部 市民消費生活センター(市委嘱:H1822
・京都市 産業観光局 商工部 商業振興課 優良店舗選択委員(市委嘱:H2122
・京都府 交通対策課、北警察署(府委嘱:H2022
・京都市 総務局 総務部 行政改革課 第三価評価、調査協力者(市委嘱:H14
・社会福祉法人 ライトハウス視覚障害者手引き(生活支援部、通院ガイド)
・京都市 総務部 「市民会議」 取材班
・京都市 文化市民局市民総合相談課 くらしのみはりたい(高齢者向悪徳商法のみはり)
・京都北ふれあいグループ(障害を持つ小学生~高校生)他

・京都市内の駅において、実際に認知症の方の保護を経験

 

元々、地域の方とのふれあいを進めてきました。

 地域活動をなさっている事業所様の場合、地域活動の重要性のお話も可能です。


~フォローアップ研修カリキュラム参考例~

 

下記は、継続的なフォローアップ研修時用のカリキュラム参考例です。

実際は、毎回、お打合せの上、オーダーメイドで作成しております。

ご希望に応じて、営業マナー実技、販売接客マナー、自己分析、リーダーシップ、

部下育成、ハラスメント予防、成功する組織作り、やりがいのある職場作り、

秘書、サービス接遇、ビジネス文書、ビジネス実務マナー、ビジネス電話

販売士、簿記、ビジネスマネージャー等の各検定資格取得、原価計算等の簿記財務など

カリキュラムは適宜作成いたします。



 

 

 

 

 

 

PDCAサイクルを繰り返し、

継続的に成長できるようサポートいたします。



継続研修の流れ一例です。


2018年 内定者・新入社員向

 ビジネスマナー

 実技徹底トレーニング研修! カリキュラム例

・カリキュラム 2日編【詳細】 

・カリキュラム4時間編【詳細】


~研修の特徴など~

 【経歴】

 京都市出身。大丸百貨店勤務後、講師の道へ進む。

 講師業従事時も、兼務で様々な商品の販売を続け(販売歴 通算15年)

 大規模小売店舗 売上上位 約220店舗中 国内販売トップセールスになる。

 プライベートでは、家族の看病・介護歴が、20代から始まり通算で12(3)ある。

 介護経験後、地域ボランティア活動にも再度力をそそぐ。


サービス業の現場経験:15年超】

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中)

 

・観光サービス業(インバウンド:海外のお客様へのおもてなし・説明・案内・接遇応対含)

・他サービス業

・神社(京都市内 有名神社)巫女

      

・経理学院勤務時(簿記講座販売と指導)客単価 高橋 簿記売上 全社1位(22社中)
・生徒授業満足度アンケート 日商簿記 2級指導 全社1位 数回受賞

・緊急職業訓練校担任時 日商簿記3級合格率実績 90100%(京都・滋賀ハローワーク)

 

 【講演会・研修の進め方・スタイルなど】

 サービス業の現場で得た成功エッセンス≫+≪資格取得ベース≫の両面根拠がある上での

講演会・研修スタイルは、

気付く」「考える」「話す」「実技ロープレを行う」などを多く取り入れた全員参加型。

受講生の方々は、すぐに現場で活用することが可能。

 

「個のスキルアップ」

「コンサル・成功エッセンスを入れた組織力アップ」

両面の相乗効果から事業所の発展・成功のサポートを行い続けている。

 

これらの講演会・研修は、多くの事業所で「即、現場で役立つ!」と好評。

事業所研修では10年近く継続担当させていただいている事業所が何件もある。

現在、講師歴 28年。 

 

ワーク中

ロープレ実践中


 【講演会・研修・コンサルの専門分野】

■外部者応対てなし・接遇・接客マナー実技・販売実技・ビジネスマナー実技・営業マナー実技・電話応対実技・個人宅訪問マナー実技・来客応対実技・サ-ビス業の現場接客実技・医療・看護・介護接遇・ご家族対応・現場で通用する実技・ロープレ審査・クレーム対応予防・コミュニケーション・お身体の不自由な方(視覚・聴覚・車椅子をご利用のお客様・高齢者他)への接客販売・対応実技・すべての方(お身体の不自由な方などを含)にやさしい店舗作りとサービス・平成28年施行 法律「障害者差別解消法」について事業所が取り組むべきこと(講義・実技トレーニング演習含)・作法・和業界 着物着用時の立居振舞等 接客指導・サービス業の接客販売調査・電話応対・包装指導・館内放送指導ほか

 

■内部組織構築

部下育成・コーチング・組織力チームワーク力UP・チームマネジメント・リーダーシップ・ハラスメント防止(セクハラ防止・パワハラ防止・防止のための組織構築・委員会運営等)・問題解決力向上・成果を上げるための組織作り・働きやすい組織作り・モチベーションアップ・個々のスキルアップ資質士気向上・売上アップのための組織作り・セルフマネジメント・メンタルヘルス・職場のストレス回避・自己分析・他者とのつきあい方・メンタルサポート・お客様満足度・患者様満足度・従業員勤務満足度向上・モチベーションUP・目標管理・離職防止のための取り組み・魅力のある職場作り・新規店舗小売店接遇コンサルティング・接客接遇店舗調査・ユニバーサル対応店舗調査・個人情報保護ほか

 

■コンサルティング

中高年女性客対象商品サービスの販売戦略コンサルティング・推奨販売チーム(立上~指導)システム構築・接遇・CS向上・クレーム予防委員会の運営アドバイス・マーケティング・人にやさしい(ユニバーサル対応:お身体の不自由な方にやさしい)の店舗作り・医療機関介護施設経営戦略・ハラスメント防止のための組織構築やシステム作り・委員会の運営方法のアドバイス・スキルアップと目標管理システムの構築ほか

  

■指導者養成

・接客マナー指導者・営業マナー指導者・医療看護介護接遇指導者・ハラスメント防止研修指導者・ビジネスマナー指導者の養成・秘書検定1級・サービス接遇検定1級・ビジネス実務マナー1級・ビジネス電話(最上級)・ビジネス文書検定1級・日商 ビジネスマネジャー検定  各、検定(受験対策講座)を指導する講師の養成

  

■業態別

サービス業・観光関連・製造業・通信・協会・組合・青年会議所(JC)・商工会・安全大会(工事関係全般)

医療福祉介護・行政 など

  

■階層別

管理職・経営者・店長・リーダー・ニューリーダー・一般職・新入社員・内定者など

 

■医療福祉介護

医師・薬剤師・看護師・技師・療法士・栄養士・事務員・生活相談員・介護支援相談員・ケアマネ・

社会福祉士・介護福祉士他 職種別

 

■求職支援

就職面接指導・インターンシップ実習前マナー研修・社会人講話など

  

■一般

キャリアの重ね方・仕事と介護の両立法・家族の介護が始まる前の備え・介護をする側の配慮・

高齢者の身体と心の変化(認知症対応含)・介護中のご家族へのサポ―トなど

 

■地域

地域のリーダー育成・ご高齢の方やお子さまなどの見守りボランティア育成・

障害のある方もない方も安心して暮らせる社会作りの推進など

 


【資格】

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1
・文部科学省 経済産業省認可 社団法人 全日本きものコンサルタント協会認定校
 装道礼法学院認定 礼法講師
・装道きもの学院認定 着物着付指導資格
・全日本作法会 師範
・華道 未生流 教授

・茶道 裏千家 許状

・国内旅程管理者(観光庁 長官 登録研修機関 主催)
・文部科学大臣許可法人 財団法人全日本情報学習振興協会

   個人情報保護法 スペシャリスト 認定

・厚生労働省 後援 ワークルール
・ビジネス著作権検定 
・日商 ビジネスマネージャー

・簿記1級 
・日商 販売士 
・メンタルヘルス 
・心理カウンセラー(協会主催)
・ホームヘルパー2級(医療法人主催) 
・ベビーシッター(民間)
・サービスケアアテンダント(社団法人主催:高齢者・お身体の不自由な方への応対:指導)
・京都市消防局 上級救命救急技能

・京都市消防局   応急手当普及(指導)員
・日本赤十字 家庭看護

・  〃   災害時高齢者生活支援

・  〃         救急法救急員

・  〃         幼児安全法支援員

・  〃       健康(高齢者)生活支援員
・京都市 認知症アドバンスサポーター
・京都市 高齢者すこやか(介護予防)体操指導者

・京都府 障害のある人もない人も共に安心していきいきと暮らしやすい社会づくり条例

   心のバリアフリーサポーター 
・公安委員会 不当請求防止責任者(すべて証明書有)

 

  *講演会・研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小して、毎回 講師紹介時に映写提示しています。

  *提携先の研修会社・講演会社により、照合用にすべての証明書の提出を求められているところがあり、

   そちらにも、すべての証明書を提出しています。

  *資格取得を続けてきた理由は、こちらに記載しています。

 

秘書検定主催団体から、

ビジネス電話検定で優秀賞を

いただきました。

ありがとうございました。

東京での「京のおもてなし」講演会です。

約600人の受講生の皆様、

ご参加ありがとうございました。

接客で使える和の作法も

全員で実技演習も行いました。

 

【課程 修了】

 ・ハラスメント防止講師 指導者養成(民間主催)…課程修了後、講師として指導にあたり経験を積む

 ・職業アドバイザー(NPO法人主催) 


 

【京都発 おもてなし】

身内も代々京都人で、華道家督、茶道教授がおり、高校生のころから、和の文化に親しむ。

作法も学生の頃から学び、その後、助手として、6年間無償修行を積み、作法講師になる。

同時に、投扇興の点数をとることも習得。投扇興では、東京新宿伊勢丹、大丸京都店、九州 井筒屋百貨店、

京都のれん会、京都竜安寺、京都国際交流会館、京都有名老舗料亭他、数多くのイベントにも出演。 

 

デパートでのイベントショー

「京都の投扇興と作法紹介」です。

 「めざましテレビ」の本番前です。


 

【医療・介護・福祉に特化した講演・研修の根拠:家族の看病介護歴12年(計3人)・患者経験】
 看病・介護の内訳:

1人目:家族の余命宣告を受ける:末期疾患~亡くなるまで

              (病院に泊り込み看病・夜中は家族と交代で病院外来の長椅子にて仮眠)
2人目:(高齢者)初期認知症~要介護5・亡くなるまで

              すべての経過の介護経験有
     <本人に麻痺があったため、医療介護現場に、

                 20代から食事の世話に10年通う>
3人目:ひとりでの在宅介護を経験。家族の通院<車椅子>つきそいも経験
          介護者として:ひとりでの在宅介護の苦悩と、介護者が病気に

              なるまでの過程も経験

講師自身の患者経験:救急車で運ばれ入院、麻痺、寝たきり(自分で意思疎通ができない)状態、

           車椅子経験他

      

          のち、元気になり、以降、医療(消防署委嘱:救命講習指導員)や

              介護(市:見守り、包括支援センターとの連携)等の
            地域ボランティア活動に力を注ぐ

  

感謝状をいただきました。

施設の皆様、ありがとうございました。

 

 

施設長様、ありがとうございました。

 


 

【地域ボランティア活動】

・京都市 保健福祉局 長寿社会部 長寿福祉課 一人暮らしお年寄り見守りサポーター
・京都市 消防局 高齢者緊急通報システム(一人暮らしの高齢者宅)近隣協力員

・京都府 くらしの安全推進員(府:消費生活安全センター)
・京都市 消防局 普通救命講習指導員(市消防局委嘱:H2223
・京都市 文化市民局 市民生活部 市民消費生活センター(市委嘱:H1822
・京都市 産業観光局 商工部 商業振興課 優良店舗選択委員(市委嘱:H2122
・京都府 交通対策課、北警察署(府委嘱:H2022
・京都市 総務局 総務部 行政改革課 第三価評価、調査協力者(市委嘱:H14
・社会福祉法人 ライトハウス視覚障害者手引き(生活支援部、通院ガイド)
・京都市 総務部 「市民会議」 取材班
・京都市 文化市民局市民総合相談課 くらしのみはりたい(高齢者向悪徳商法のみはり
・京都北ふれあいグループ(学生時:障害を持つ小学生~高校生)他

 

                        ボランティアに携わっている理由1:学生時代のこと

                        ボランティアに携わっている理由2:看病介護経験 


【取材・掲載等】

・長崎テレビ おもてなし
・日経メディカル(医師向け雑誌)異次元訴訟
KBS京都TVニュース(昼・夕方) 市職員研修シーン
・京都新聞 市職員研修
・読売新聞 市職員研修
・アミュ-ズメント業界雑誌 大阪府アミューズメント協会研修
・京都新聞 介護・看病記
・京都市 広報課発行「市民新聞」会議
・京都市 広報課発行「市民新聞」会議
・京都市 ホームページ取材コラム
・リクルート アントレ 独立辞典
・京都市 総務部発行「市民会議」コラム
・宇治府民だより 再就職支援講座
・読売新聞(大阪)再就職支援講座
・関西テレビ めざましTV(於竜安寺:投扇興披露)
・読売新聞「さわやかさん」

 

掲載:「日経メディカル」です。

長崎テレビ 本番中です。


~受講生さまからいただいたアンケート~

アンダーラインのクリックで、講師からの応援メッセージのページがひらきます。(ブログ)

 


[企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]         掲載ブログはこちらです

 

高橋先生の講義では、なぜ、そのマナーを守らなければならないのかをマナーの成り立ちから丁寧に説明していただけたので、非常にわかりやすかったです。先生は一人で講義をされていましたが、それぞれの生徒にそれぞれの間違いに応じたアドバイスを与えてくれたので、非常に勉強になりました。また、とても優しく教えていただいたので、和やかな雰囲気で授業を受けることができ、プレッシャーを感じずに勉強できました。


[企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]         掲載ブログはこちらです

2日間、ありがとうございました。すべてが初めてのことばかりで不安なことばっかりだったんですけど、周りの支えもあり2日間がんばることができました。電話応対や接客応対はとてもためになってよかったと思います。これから2日間で学んだことを発揮できるようにがんばっていきたいと思います。


[企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]      掲載ブログはこちらです

笑顔が常に出ていて、良い印象しかなかったので笑顔が大切なことを知ることができました。また、うなずくタイミングなども普段の中から見ることで、とても勉強になった。実技混じりで進め方がすごく上手かったので、眠くならずにすみました。ありがとうございました。

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企業:新入社員さまのマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

2日間、長時間の研修ありがとうございました。率直な感想を述べると、知識が身に付いたというのもございますが「楽しく」学ばせていただきました。考え、体を動かし、相談し、非常に効果的かつ効率の良い研修だったと心からおもっています。是非、来年入社するであろう新入社員にも高橋様が御指導していただけると新入社員も私達も会社も喜ぶとともに精進すると思います。本当にありがとうございました。


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企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

 2日間の研修を受け、職場でのマナーや人間関係の大切さを実感できました。新しい職場へ入っていくということに対する不安はゼロになった訳ではありませんが、高橋先生のおかげでやわらいだ部分は大きいです。繰り返し丁寧に教えていただき、実際にやってみることで理解も深まりました。また、頻繁にほめていただけることで、やる気と自信につながりました。今回教えていただいたことを全て覚えるにはまだまだ時間がかかるとは思いますが、今後の仕事に役立たせていきたいです。ありがとうございました。


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企業:新入社員 ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

敬語や名刺の受け渡しのしかた、上司とうまくコミュニケーションを取る方法など私が入社前に知りたいと思っていたことをすべて学ぶことができました。とても分かり易いばかりでなく、楽しみながら覚えることができました。入社後も、テキストやメモを読み直して、常識ある社会人になりたいと思います。高橋先生のマナー研修を受けることができ、本当に良かったと思います。ありがとうございました。


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企業:新入社員マナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

様々なマナーはもちろん、高橋さんのお話の仕方もとても参考になりました。教えていただいたことをしっかり身に着け、実践し、高い志を持ち続けて成長していきたいと思います。2日間という短い間でしたが本当にありがとうございました。


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企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

ビジネスマナーの行動全てが意味のあるものなのだと知りました。先生の講義を受けるまでは、何となくやっているだけで意図が分からずにお作法を行っていることが多々ありました。お作法を行うことの意図が分かり、これからはより気持ちを込めて人に接することができるようになると感じます。社会人と学生の違い、自分の力不足に悩んだときには先生に教えて頂いたこと、かけて頂いた言葉を胸に頑張っていきます。2日間、ありがとうございました。


企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

本当にお世話になりました。私自身、グループワークやロールプレイングが好きな方ですので、先生の講義はそれらが多くあり、非常に有意義な時間でした。また、短い時間の中ですので、難しいとは思いますが、先生の今までの人生のお話なども、もう少しお聞きしたいと思いました。ありがとうございました。


企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

短い期間でしたがビジネスマナーを楽しく、そして分かりやすく講義して頂きましてありがとうございました。正直なところ、自分は社会人としてやっていけるかなと不安に思っていたことがありましたが、この2日間で少しずつではありますがビジネスマナーの基礎を習得することができたのではないかと思っています。このような機会を与えてくれたことに感謝しています。これから社会人として頑張っていけそうです。ありがとうございました。


業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート ブログトップ
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企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

ありがとうございました。知らなかったことが多くあり、大変勉強になりました。これから仕事をしていく上で多くの方とかかわっていくと思うので、少しずつ研修で学んだことを実践していきたいです。特に敬語などの言葉使いや挨拶は気を付けていきたいです。実践形式の研修であったので楽しく理解しやすかったです。


生さまのアンケート ブログトップ
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企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

すごくタメになる研修でした。マナーを本当に1~10まで教えて頂き、少し成長できたのではないかと思います。まだまだ出来ないことも多く出来なかった時はそのつどご指摘いただいて自分自身もやりがいがありとても楽しく研修をすることができました。本当にありがとうございました。学んだことをこれからいかしていきます。


企業:新入社員ビジネスマナー研修 [企業:内定者・新入社員:受講生さまのアンケート]

ビジネスマナーに関しては分からないことばかりだったため、非常に内容の濃い研修になりました。特に人前で実践するとなると、頭に入っていたつもりでも分からなくなってしまい、まだまだ教えて頂きたいとさみしい思いもしております。これからは社会人として仕事をする中で、今回の研修で学んだことを無駄にしないように頑張りたいと思います。本当にありがとうございました。