■受講生様のアンケート(一部ご紹介)

*受講生さまからいただいたアンケートに、講師からも感謝と応援の気持ちを込めて

 こちらのブログにメッセージを記載しております。

 ()()<夏冬休み・祝日を除く>毎日更新中です。 


 

受講生の皆様へ

講演・研修のご参加、お疲れさまでした。 アンケートにご記入下さり、ありがとうございます。こちらには、

皆様のプライバシー保護のため、各自の明確な筆跡物やお名前の掲載などは、控えさせていただきます。

皆様のアンケート中、事業所内の情報記載がございましても、事業所名が特定しない状況ではありますが、当方では「○○」などとし、内容の公開や記載は控えさせていただきます。


 

講演会・研修のご担当者様へ

ご準備や当日の段取り等、お世話になり、まことにありがとうございました。

そして、いつもあたたかなメッセージをいただき、ありがとうございます。

受講生様や皆様からのお声は、いつも励みになり、感謝しております。

 

なお、皆様からいただいているメール・文書等は、個人宛にくださっているお手紙のような感じであるため、礼儀やマナー、思いやり いただいたお気持ちを大切にし、文面の公開は控えさせていただきます。
また、ご担当者様の場合、ご記載者個人が特定できるため、メールや文書等をいただいた後、当方からも全員の方に対してすでにお礼を申し上げることが可能な状態でありますため、ブログには、アンケートにご記入いただいているのにお礼が伝えられていない多数の受講生様宛へのご返信や応援メッセージを中心に記載しています。

 

 

また、当方では、医療分野の接遇等を担当させていただいていることもあり、研修・講演後、事業所名、役職、個人名、お顔、その方の音声の動画録画など明らかに本人が特定できる個人情報を公に開示して動画アンケートメッセージをお願いするようなことなども、一切いたしておりませんので、どうぞご安心くださいませ。


受講生様からのアンケート

~最新版~

サービス業:お客様に感謝される接遇 研修 ()
大変参考にになりましたので、今日の研修通り自分なりに努力して頑張りたいと思います。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 お客様の気持ちは、私の多くの体験からも お伝えすることができ、 皆様、実話を大変興味深く聴いてくださいましたね。 どれも、全部自分のスキルにして、 お客様対応に活かしてくださいね。 皆様には、常に多くのお客様の前にいらっしゃり、 格式を重んじながら、作法、礼法、 マナー、接客、接遇… すべての要素が必要になってきます。 立居振舞や作法・礼法など、 厳しく実技演習でしっかりトレーニングも していただきましたね。 身に着けていただいたスキルを ぜひ、温かいお客様へのおもてなしに活かしてくださいね。 応援していますよ。
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内部組織構築:働きやすい組織作り・チームワーク力向上研修 ()
(途中より抜粋) 上記にも記しましたが、仕事というのは一人では出来ないということ、互いに協力し合っているからこそ、うまくいくんだということを学び、・・・・でこんなにも自分のモチベーションが上がるものなのだとも思いました。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 気付きがあって、新しい学びもあり、 よかったですね。 モチベーションのところは、私自身もサービス業の現場に長年おりましたので体験も含めて、成功エッセンスをお伝えしておりました。働きやすい組織作りとともに 目標とされていることを大切にし、 モチベーションも維持しつつチームワーク力強化に向けて 進めていきましょう。 応援していますよ。
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ビジネスマナー研修 ()
3年前にも、お茶の出し方、お辞儀のしかた等を教えて頂きましたが、忘れていたこともあり、再確認することができてよかったです。 私たちは、人と接していくことが多い仕事で、お客様の他にも業者や地域の人が心から気持ちのいいと思う接遇を心がけていかなればいけないと思いました。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 3年前も、研修を受けてくださっていたのですね。思い出されてよかったです。 しっかりとした実技動作を覚えるためにも、 何度もトレーニングをしておきましょう。 皆様は、人と接することが多いお仕事なので、 お気持ちの上でも、温かい応対をしていきましょう。 応援していますよ。
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介護:見守りボランティア育成セミナー ()
人間性の大切さをいろいろ教えていただきました。これからは自分自身をみがく努力をしていきたいと思います。 講師より: セミナーのご参加、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 これから、地域の方の見守りに入っていただくにあたり、 いろいろなことがあるかもしれません。 でも、負けないで、自分の志を大切にして 進めていってほしいと願っています。 私が数々経験してきたボランティア活動で感じること。それは、ボランティアは、無償ですが、 仕事と同じだけの責任があるということです。悩み、考え、解決策も考えながら皆さんと進め、 協力し合いながら、 やりがいもその分、感じられることも多いと思います。 今回、私が担当させていただいた科目に加えて、 他の科目でも学ばれることが様々あると思いますので、 そちらも、同じようにしっかりと知識・技術も身に着けていただき、充実したスキルで地域の方を支えてあげてくださいね。 皆さんも、皆さんの地域の方々も 住み慣れたところで いつまでもお元気で、笑顔でいられ、 毎日安全・安心にお過ごしになりますようにと祈っています。 応援していますよ。
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サービス業:ユニバーサルサービス(お身体の不自由なお客様への)接客対応研修 ()
両耳の聞こえにくい方に、・・・・・・・してしまった経験があり、・・・・・と後悔があります。お客様の身になって、お客様に心から必要とされている「気づき」が大切だと思い、この気持ちが接客応対につながれば良いと思います。 今回様々な対応方法を学べたので実践していきます。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 いろいろなお客様のことを知るということは、 とても大切なことですね。 一概に「お耳の聴こえにくい方には、この対応」などとは 言えませんで、応対法は、その方の数だけあります。私は、今回、はじめてこちらの事業所の研修を担当させていただきましたが、 ぜひ、新しく習得していただいたことも、 現場のお客様対応に活かしていきましょう。 講師には、基礎レベルの習得だけではなく、まず、実際にその医療や介護現場に勤務していた経験や、自身が介護をしてきたりという経験によって多くの患者様への理解を深め、症状を知り、 対応法を経験していることが必須になります。でないと、なぜ、指導ができるのかという問題になるのです。お身体に関わることなので、安全・安心の重要性を認識することが必要です。また、こちらの場合、サービス業ですので、患者様・利用者様への医療介護の接遇よりも、 お客様として接する接客スキルも必要になり、両方の現場経験が必要になります。講師は、これらが指導ができる根拠を(コンサル・講師になる前に、どのような経験・経歴等があり、  それらを、どのように活かして研修を行うのか)をしっかり開示した上で研修を行わなければいけません。 「『講師やコンサル経験だけでは、 指導できない』とされている コンサル・講師業界のルール」も、お客様の安全・安心や、事業所のトラブルの予防のために 覚えておいてくださいね。 応援しています。
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~まとめ読み 一部ご紹介~

*アンダーラインのクリックでブログがひらき、講師からのメッセージもお読みいただけます。 

サービス業:お身体の不自由なお客様への応対:ユニバーサルサービス接遇研修 

[サービス業:受講生さまのアンケート]

まずは○○の○○を見やすくしてみたいと思います。ご年配の方、目や耳、手足の不自由な方、お子様ずれの方、それそれに合った○○を自分なりに整理し、いざそのような方が来られた時にすぐに動けるようにしておきたいと思います。 

毎年、研修に出席させて頂き、その時はしっかり学習させて頂くんですが…。お茶の出し方など、ついつい忘れてしまっていることも多いかなと反省しました。今回、改めて勉強できたので、実践していけたらと思います。 

研修を受けあらためてコミュニケーションの大切さを学ぶことができました。また、職員一人一人が病院の顔であり、明るく笑顔を絶やさす対応することや、やさしい気持ちであいさつすることで患者様と家族の方に安心感を持っていただけるのではないかと思いました。私は言葉遣いが上手くできないので、今日いただいた資料を使い、意識していきたいと思います。 

具体的な内容が聞けてよかったです。常に相手の立場になったり、人を思いやることの大切さを再認識できました。 

今まで受けたことがなかった接遇研修を受けることができ、とても勉強になった1日でした。新しい施設を○○で一番と言われるように残りの研修も勉強させていただきたいと思います。そして、仕事にいかしていきます。ありがとうございました。 

  

 

 今日の接遇研修を受けて今まで自分の使ってきた対応の仕方に誤りがあることが分かりました。私はよく日本語がおかしいと言われるので、この研修はとても勉強になったと思います。この研修を振り返り、今後患者様や家族の方に失礼がない対応をしていけるようにしていけたらと思います。

  http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170908


 

普段意識できていない立ち振るまいについてご指導頂き、日々の接客を見直すよい機会となりました。今だけではなく日々定着させていけるようにいたします。

http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170907


  

 2人で行う実技の際、聞き上手の方は、話すのも嫌な感じを相手に与えることなく話上手であることを感じました。自分のやる気など人に左右されるのものではなく、自分が自分の目標に対してどうなのか、自分がどうありたいのか人の責任にするのではなく、社会人としての責任をしっかりと持って仕事をする大切さを改めて感じました。

http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170906


○○に対応できるよう○○をする。○○がわかりやすいよう・・・を持つ。○○ができるよう質問をする。○○○○の動きを大切にする。

 http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170905

 

*詳細記載部分は○○と記載しています。


 

 ○○○○するということは、・・・する時などそういった時に使えることなので、今からやっていこうと思いました。また、ちょっとしたときに使えることもたくさんあるので、11つ利用していこうと思いました。

http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170904



皆さま、研修・講演会のご参加、お疲れさまでした。

ありがとうございました。

皆さまの今後ますますのご活躍をお祈りしております。 

応援しています!


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