■受講生様のアンケート(一部ご紹介)


 

受講生の皆様へ

講演・研修のご参加、お疲れさまでした。 アンケートにご記入下さり、ありがとうございます。こちらには、

皆様のプライバシー保護のため、各自の明確な筆跡物やお名前の掲載などは、控えさせていただきます。

皆様のアンケート中、事業所内の情報記載がございましても、事業所名が特定しない状況ではありますが、当方では「○○」などとし、内容の公開や記載は控えさせていただきます。


 

講演会・研修のご担当者様へ

ご準備や当日の段取り等、お世話になり、まことにありがとうございました。

そして、いつもあたたかなメッセージをいただき、ありがとうございます。

受講生様や皆様からのお声は、いつも励みになり、感謝しております。

 

なお、皆様からいただいているメール・文書等は、個人宛にくださっているお手紙のような感じであるため、礼儀やマナー、思いやり いただいたお気持ちを大切にし、文面の公開は控えさせていただきます。
また、ご担当者様の場合、ご記載者個人が特定できるため、メールや文書等をいただいた後、当方からも全員の方に対してすでにお礼を申し上げることが可能な状態でありますため、ブログには、アンケートにご記入いただいているのにお礼が伝えられていない多数の受講生様宛へのご返信や応援メッセージを中心に記載しています。

 

 

また、当方では、医療分野の接遇等を担当させていただいていることもあり、研修・講演後、事業所名、役職、個人名、お顔、その方の音声の動画録画など明らかに本人が特定できる個人情報を公に開示して動画アンケートメッセージをお願いするようなことなども、一切いたしておりませんので、どうぞご安心くださいませ。


受講生様からのアンケート

~最新版~

サービス業:おもてなし力向上・接客実技研修 ()
「○○○」ひとつで相手の感じ方が全く違う。見られている時だけではなく、後方からの○○時、電話対応等、見られていない時でも・・・・・・・・・・・を心がける。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 研修中、多く体感していただきましたね。 ご自身でお決めになった心掛けを大切に 今後のお仕事を進めていきましょう。 応援しています。
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サービス業:ユニバーサルサービス接遇実技(お身体の不自由なお客様・ご高齢のお客様への接客)研修 ()
○○によって不自由な点は・・・・・であり、同じ○○でも・・・・・な人と・・・・人がいる。相手を○○し、相手の○○を尊重しながら、相手の○○に合わせて対応する。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 お身体の不自由な方、 ご高齢の方々への知識・理解を深め、 実技応対も多く行っていただきましたね。 お気づきになったことを大切に お客様対応に活かしていきましょう。 応援していますよ。
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病院:クレーム予防・対応・接遇コミュニケーション力アップ研修 ()
クレームにつながる行為は、ほとんどが・・・・・・や・・・・・・・・をしないで起こりえたことだったと思いました。病院職員として、患者さんをはじめ、○○さんや、上司・同僚・部下にも・・・・で接することができるような職場にしていきたいと思いました。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 クレームになる原因の共通点が理解できたようですね。 お感じになったことを大切に、 患者様・ご家族・職員間等の信頼関係を さらに深めていきましょう。 応援していますよ。
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介護:コミュニケーション力・チームワーク力向上研修 ()
「より良いケア」を実現するためには「・・・・・・・・」が不可欠である。短く、ていねいに、わかりやすく・・・・・・・・し、スタッフ間の共有に努める。スタッフ間のみならず、家族や担当ケアマネージャー、外部の人間が見ても○○できる分かりやすい○○を・・・することが必要となる。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 お気づきになったことを 今後の業務に活かしていきましょう。 応援していますよ。
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サービス業:選ばれるお店作り・セールスコミュニケーション力アップ研修 ()
お客様の立場で考えてみて、どのような○○○だったら、・・・・・・しやすいかを確認するよい機会になりました。お客様に喜んでいただけるようお客様の理想の○○○に近づけるよう努力したいと思います。 講師より: 研修、お疲れさまでした。 アンケートにご記入くださり、ありがとうございます。 再確認ができてよかったですね。 これからも地域のお客様から選ばれ、 喜んでいただける○○○になりましょう。 応援していますよ。
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~まとめ読み 一部ご紹介~

*アンダーラインのクリックでブログがひらき、講師からのメッセージもお読みいただけます。 

サービス業:お身体の不自由なお客様への応対:ユニバーサルサービス接遇研修 

[サービス業:受講生さまのアンケート]

まずは○○の○○を見やすくしてみたいと思います。ご年配の方、目や耳、手足の不自由な方、お子様ずれの方、それそれに合った○○を自分なりに整理し、いざそのような方が来られた時にすぐに動けるようにしておきたいと思います。 

毎年、研修に出席させて頂き、その時はしっかり学習させて頂くんですが…。お茶の出し方など、ついつい忘れてしまっていることも多いかなと反省しました。今回、改めて勉強できたので、実践していけたらと思います。 

研修を受けあらためてコミュニケーションの大切さを学ぶことができました。また、職員一人一人が病院の顔であり、明るく笑顔を絶やさす対応することや、やさしい気持ちであいさつすることで患者様と家族の方に安心感を持っていただけるのではないかと思いました。私は言葉遣いが上手くできないので、今日いただいた資料を使い、意識していきたいと思います。 

具体的な内容が聞けてよかったです。常に相手の立場になったり、人を思いやることの大切さを再認識できました。 

今まで受けたことがなかった接遇研修を受けることができ、とても勉強になった1日でした。新しい施設を○○で一番と言われるように残りの研修も勉強させていただきたいと思います。そして、仕事にいかしていきます。ありがとうございました。 

  

 

 今日の接遇研修を受けて今まで自分の使ってきた対応の仕方に誤りがあることが分かりました。私はよく日本語がおかしいと言われるので、この研修はとても勉強になったと思います。この研修を振り返り、今後患者様や家族の方に失礼がない対応をしていけるようにしていけたらと思います。

  http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170908


 

普段意識できていない立ち振るまいについてご指導頂き、日々の接客を見直すよい機会となりました。今だけではなく日々定着させていけるようにいたします。

http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170907


  

 2人で行う実技の際、聞き上手の方は、話すのも嫌な感じを相手に与えることなく話上手であることを感じました。自分のやる気など人に左右されるのものではなく、自分が自分の目標に対してどうなのか、自分がどうありたいのか人の責任にするのではなく、社会人としての責任をしっかりと持って仕事をする大切さを改めて感じました。

http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170906


○○に対応できるよう○○をする。○○がわかりやすいよう・・・を持つ。○○ができるよう質問をする。○○○○の動きを大切にする。

 http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170905

 

*詳細記載部分は○○と記載しています。


 

 ○○○○するということは、・・・する時などそういった時に使えることなので、今からやっていこうと思いました。また、ちょっとしたときに使えることもたくさんあるので、11つ利用していこうと思いました。

http://questionnaire-t.blog.so-net.ne.jp/archive/20170904



皆さま、研修・講演会のご参加、お疲れさまでした。

ありがとうございました。

皆さまの今後ますますのご活躍をお祈りしております。 

応援しています!



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