和のおもてなし

接客実技研修

 


日本の文化を大切にした

美しく凛とした立居振舞・接客動作をみにつけ 

お客さまへ 雅やかなおもてなしをいたしましょう。

 

生粋の京女から

作法や礼法も含めた(各指導資格があり、サービス業で15年以上の接客経験もある上で)
 和のおもてなし動作をお伝えしています。


和の業界に特化した

作法・礼法などを取り入れた

接客研修です。

 

着物でのふすまの開け閉めや

立ち方、座り方、歩き方、ご案内のしかたなど 

美しい立居振舞が身に付きます。




~受講対象者~ 

旅館・宿泊施設・

料亭・日本食・和食・和菓子業界

和小物・着物・和の商品を販売されている方々

日本の和文化に携わっているサービス業の方々

和室の作法・礼法・接客が必要な方々など。




~研修内容例~

 

*毎回、開催事業所さまと詳細のお打合せの上、内容や進め方をご提案しています。

 事業所ごとに、各オリジナルの内容で組み立てています。

*開催時間は、自由に設定していただけます。

 

 例:24時間

・あたたかなおもてなしとは

・みだしなみ

・美しい言葉遣い

・やさしいお話のしかた

・和室 接客動作実技

 美しく雅やかな立居振舞いを身につけましょう

 

  *和動作(作法・礼法含)の指導につき、

   講師も着物着用で指導にあたっております。

 

【和室での接客実技:全員参加ロールプレイング形式・全員参加演習】

 お声かけのしかた

 受付

 ご案内

 歩き方

 座り方

 立ち方

 ふすまの開け閉めのしかた

 お部屋の入り方

 自己紹介のしかた

 お辞儀・挨拶のしかた

 お客さまへの説明のしかた

 お茶、お菓子の出しかた

 物の渡しかた

 お部屋退出のしかた

 お見送りのしかた

 

 電話応対

  お会計のしかた

 

 

 (ワーク)
 お客さまの満足度向上に向けて

 CS向上のための組織作り

             など

 

*ご高齢のお客さまや、おからだの不自由なお客さまがお越しくださった場合の

  応対方法も組み入れることが可能でございます。【詳細】   


~ご協力お願い事項でございます~

 

接客実技は、各事業所に特化している研修のため、

開催までに面談でのお打合せをお願い申し上げます。

 

接客動作や設備環境、お仕事内容、各事業所のお考えなどを考慮し、

すべて各事業所にぴったりと合う内容を提供するためでございます。

(各事業所さまに応じて、開催までに13回、打ち合わせを行っております。 

 必要に応じて、それ以上の回数のお打合せがございましても対応させていただきます。


~指導の根拠~

 

★サービス業には、15年を超えて携わっております。(接遇講師歴28年中)兼務
・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位

・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位

 (大規模小売店 売上 上位約220店舗中)

・観光サービス業(インバウンド:海外のお客様への説明・案内・接遇応対含)

・神社(京都市内有名神社):巫女

・他サービス業

 

★和の作法等の資格取得の上、指導にあたっております。

・文部科学省 経済産業省認可 社団法人 全日本きものコンサルタント協会認定校

 装道礼法学院認定 礼法講師

・装道きもの学院認定 着物着付指導資格

・全日本作法会 師範

・華道 未生流 教授

・茶道 裏千家 許状

 

★礎があり、接客指導に携わっております。

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞

・文部科学省後援 サービス接遇 1

・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1

・文部科学省後援 秘書検定 1

・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1

・国内旅程管理者(観光庁 長官 登録研修機関 主催)

 

★ユニバーサルサービス(お身体の不自由なお客さまへの応対指導)に

 資格取得や経験を持った上で、携わっております。

・ホームヘルパー2級(医療法人主催) 

・ベビーシッター(民間)

・サービスケアアテンダント(社団法人主催:高齢者・お身体の不自由な方への応対:指導)

・京都市消防局 上級救命救急技能

・京都市消防局   応急手当普及(指導)員

・日本赤十字 家庭看護

・  〃   災害時高齢者生活支援

・  〃         救急法救急員

・  〃         幼児安全法支援員

・  〃       健康(高齢者)生活支援員

・京都市 認知症アドバンスサポーター

・京都市 高齢者すこやか(介護予防)体操指導者

・京都府 障害のある人もない人も共に安心していきいきと暮らしやすい社会づくり条例

   心のバリアフリーサポーター

 

・経験:家族介護歴12【詳細】

 

*資格につきましては、各研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小し、

 講師紹介時に毎回映写しております。

 

★仕事柄、全国出講につき、いろいろな宿泊施設を消費者側からも経験しております。






 料金表