生粋の京女が語るおもてなしの極意 業種選択ページ

現場で成果を上げるための実践的な講演会・研修・コンサルティング
(京都発おもてなし・接遇・接客マナー実技・ユニバーサルサービス接遇実技・成果を上げる組織作りと教育法）
人財育成コンサルタント　高橋美幸

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講演会・研修・コンサルティング

■講演会

おもてなし

～日本の美しい文化・

　凛として雅やかな立居振舞～

■和業界接客実技研修

★京ことば(京都弁)が学びたい方★

■接客マナー実技トレーニング研修　

　サービス業

■営業社員向　訪問・来客マナー

　実技トレーニング研修

売上UPを目指して

～モチベーションUPと

営業・販売・接客スキルUP～

講師は、販売では国内トップセールス歴あり、現場経験のみではなく、

サービス接遇検定他すべて各1級レベル、

販売士他、法律関係の資格も取得、

作法礼法指導資格取得の上、指導。

百貨店出身。

大手企業からのリピート依頼が多い研修です。

■すべてのサービス業向

　～ご高齢のお客様への接客応対実技と

　お店作り～

★特徴★

1.ご高齢の方への接客対応力向上

2.歩くときの補助、車いすの使い方等

ご高齢の方に合わせた応対方法を

総合的に実技で習得

3.ご高齢の方にとって

安心・安全なお店作り

（環境・ハード面でも充実）

～高齢者疑似体験を開催される場合の

レンタル教材につきまして～

高齢者・妊婦疑似体験教材・車椅子は、

皆さまの事業所地域の行政(区役所・福祉相談室・健康福祉プラザ等)、

社会福祉協議会などで

レンタルできる場合が多ございます。

■企業・経済団体向　研修・講演会

■ビジネスマナー

　実技徹底トレーニング研修　

・カリキュラム 2日編【詳細】

・カリキュラム 4時間編【詳細】

・研修概要：フォローアップ継続研修【詳細】

■事業所内部組織構築

・接遇力アップのための組織作り

・成果を上げる組織作り

・働きやすい組織作り

・組織力アップのための組織作り

・現場のモチベーションアップのための組織作り

・離職防止

・ハラスメント防止（管理職・一般職）

■みんなにやさしい♡社会作り

・サービス業・地域の方向

徘徊されている(認知症の)方の早期発見・保護に向けて【詳細】

・障がい者施設・養護施設・婦人保護施設・救護施設職員向

～入居者さんへのやさしさ・思いやり向上研修

～【詳細】

・目の不自由な方々の転落防止・事故防止に向けて

～目の不自由な方々をみんなで守りましょう～

【詳細】

こちらの研修は、現在の社会情勢を考慮し、

ひとりひとりの命優先で、

講師料は不要：無償ボランティア研修

として対応させていただきます。

ご遠方でも対応するため、

交通費は、主催者様側でご負担いただけますと幸いでございます。

（京都市発着です。）

■医療・看護・介護・福祉　研修講演会

「医療を優先しすぎて、職員の接遇が…。」このようなお悩みが実際に多いのではないのでしょうか？

■講演会・研修の特徴

■開催ご準備中のご担当者様用ページ

☆交通費のお見積り方法☆

当方での受注の場合、講演研修開催当日は

＊東日本…東京駅発着で見積ります。

　東日本は、拠点が東京です。

★ただし「みんなにやさしい社会作り」は、

京都市着です。

＊西日本…京都市発着で見積ります。

西日本は、拠点が京都市です。

★交通費のお見積り方法につきまして【詳細】

■はじめてお問い合わせくださる

　お客様用ページ

■サービス業のスタッフ向

　ユ二バ―サルサービス接遇指導と

　お店の環境構築

・目の不自由なお客さまへの応対

・耳の不自由なお客さまへの応対

・おみ足の不自由なお客さまへの応対

・杖をお持ちのお客さまへの応対

・車椅子をご利用のお客さまへの応対

・赤ちゃんをお連れのお客さまへの応対

・妊婦さんへの応対

＊各、講義・実技トレーニング演習〔詳細〕

・人にやさしい店舗調査・コンサルティング

■部下・後輩育成

・リーダーシップ向上

・コーチング

・問題解決力向上

・マネジメント力向上

・モチベーションアップ

・上司と部下のコミュニケーション

・成果を上げるための指導方法

■ストレスマネジメント

・職場のストレス原因と回避法

・ストレス回避と自分との楽な付き合い方

・心理学を使った自己分析

・心理学を使った他者とのつきあい方

・働く人のメンタルサポート

■地域活動

・見守り：認知症の方の保護【詳細】

・安全・安心な地域作り

・地域のリーダーシップ力向上

・モチベーションアップ

■地域のかた向　講演会・研修

・介護中の方へ　

　介護歴12年の講師が伝える

　医療機関・介護事業所の選び方　

・経験者が語る介護中のご家族への

　応援メッセージ

・地域の見守りボランティア育成講座

・ご高齢の方へ理解を深めよう

・ご高齢への接し方

・車椅子の介助のしかた

・杖をお使いの方の介助のしかた

・目の不自由な方、耳の不自由な方への接し方

・認知症について知ろう

・認知症の方への接し方

・認知症の方を地域全体で守ろう

　（認知症の特徴を学び、気づきましょう。

　対応方法を習得し地域の各機関と

　連携しましょう。）【詳細】

・介護者(患者家族・利用者家族)への

　メンタルサポート

■医療・看護・介護職員向

（病院・医療センター・診療所）

・全職員対象研修

　接遇強化と職員が働きやすい職場作り

　10回シリーズ【詳細】

～患者家族側から医療従事者へ、患者さまご家族との信頼関係の築き方(実例紹介の上)・信頼される医療看護介護職員の育成～

・医療接遇

・患者家族側から医療従事者へクレーム予防

対応のコツ

・ご家族対応

・受付・会計専門接遇実技トレーニング

(お身体の不自由な患者さまへのユニバーサルサービス接遇実技指導含)　〔詳細〕

(新人事務職員様向　ビジネスマナー研修）　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　〔詳細〕

・各職種別接遇・クレーム予防・実技研修

　看護師(外来・病棟・訪問他)

　医師　

　歯科医師

　眼科医師

　薬剤師

　検査技師

　療法士

　栄養士

　受付・会計・事務職

・チームワーク力向上

・リーダーシップ力向上

・モチベーションアップ

・ストレス回避研修

・管理職向：接遇強化のための指導方法と

　組織構築

・医療・看護接遇指導者養成

・医療に特化したハラスメント防止研修

　（管理職版、一般職版）【詳細】

・患者さま・ご家族の満足度向上

　選ばれる医療機関になるために

・医師会、看護協会・組合　他

　各専門職向　講演会

・調剤薬局薬剤師・スタッフ専門　研修

・新入職員向　接遇研修

・職員勤務満足度向上研修

・接遇委員会の立上と効果的な運営方法

・働きやすい事業所作り研修

・患者、家族側から医療従事者への

　感謝と応援メッセージ

・地域活動について

　地域活動の方法と重要性

・離職防止研修

・住民の方が、住み慣れたところで、

　安心・安全に生活できる地域を作りましょう

・業態別研修

　病院

　診療所

　医療センター他

■介護・福祉職員向

（社協、特養、老健、居宅、小規模多機能他）

～利用者家族側から介護従事者へ、利用者さまご家族との信頼関係の築き方(実例紹介の上)・信頼される介護職員の育成～

・全職員対象：接遇基礎【詳細】

・介護接遇

・クレーム予防

・ご家族対応

・各職種別　接遇・クレーム予防・実技研修

　事務職員

　介護職員

　看護職員

　生活支援相談員

　介護福祉士

　社会福祉士

　栄養士　

　ケアマネ

　介護支援相談員　

　療法士

　ヘルパー　他

・チームワーク力向上

・リーダ－シップ力向上

・部下育成

・ストレス回避研修

・介護、福祉に特化したハラスメント防止研修

　（管理者版・一般職版）【詳細】

・利用者さま・ご家族の満足度向上

　選ばれる施設になるために

・介護接遇指導者養成

・管理職向：接遇力強化のための指導方法と

　組織構築

・地域活動について

　地域活動の方法と重要性

・住民の方が、住み慣れたところで、

　安心・安全に生活できる地域を作りましょう

・見守りボランティア育成法

　（研修の進め方等）

・個人宅訪問実技マナー

・ビジネスマナー実技トレーニング

　（地域の方や事業所の方への応対）

・新入職員向　接遇研修

・職員勤務満足度向上研修

・働きやすい事業所作り研修

・利用者家族から介護職員向への

　感謝と応援メッセージ

　地域の方が、住み慣れたところで、

　安心・安全に生活できるために

・クレーム予防

・ご家族対応

・離職防止研修

・各種協会・協議会・組合向　講演会

■障がい者施設、障害者支援施設

　福祉型障害児入所施設

　医療型障害児入所施設

　児童養護施設、婦人保護施設、救護施設向き

・障がい者施設用入居者の方への

　やさしさ・思いやり力向上接遇【詳細】

・クレーム予防

・ご家族対応

・メンタルヘルス

■医療・看護・介護・福祉に特化した

　階層別　講演会・研修

・施設長向

・管理者研修

・リーダー研修

・ニューリーダー研修

・一般職研修

■各種資格検定試験受験対策講座

　指導者育成

　～各1級を指導する講師を育成～

・秘書検定 1級　

・サービス接遇検定 1級　

・ビジネス実務マナー検定 1級　

・ビジネス電話検定最上級　

・ビジネス文書検定 1級

＊社会人の方対象

　現在、1級をお持ちの方で、

　指導者として1級を指導する講師に

　なりたい方を育成します。

講演会、研修会を担当させていただく（担当させていただいた）事業所様のみを対象に現場の成果を上げるためのサポート

★オプションサービス★

■サービス業：研修前の接客調査

対象　中高年女性のお客様が多いお店・サービス向き

・お店、事業所の事前覆面接客応対等の調査・視察

（担当事業所様の接客実技向上・

　売上UP・お客様満足度向上を
　目指しておりますため、　

　調査員は、講師を含めて全員女性・

全員プロのサービス業接客経験者のみ）

【詳細】

・ご高齢の方やお身体の不自由な方が利用しやすいお店・事業所に向けての店舗調査

（調査員は、講師を含めて全員女性　

家族の介護を実際に在宅等で経験+サービス業の勤務経験がある者のみ）【詳細】

■サービス業向　接客調査員会議

・中高年女性のお客様を対象にした商品・サービスについて

（全員女性：サービス業経験者のキャリア層調査員等で会議、商品開発・サービス向上のためのサポート)【詳細】

■医療機関・薬局

・事前視察可能

・院内ラウンドも対応

■講演会・研修後、アフターフォロー
　（コンサルティング会議）

・研修後、各部署での成果などの報告や、

　ご相談を受け、改善点・組織・システム

　作り等のコンサルティングやアドバイス

■接客マナーマニュアル作成

■接遇マナーマニュアル作成

・内容は、ご相談ください

■各種アンケート集計

・ハラスメントアンケート調査集計

・従業員勤務満足度アンケート

・サービス業　お客様満足度アンケート

・医療機関・介護施設　

　患者様・利用者様満足度アンケート

＊各実施方法の詳細やアンケートフォームも

　情報提供

■ハラスメント防止相談員

・セクハラ・パワハラ防止のための相談員としてご希望の時間に事業所の相談室に待機し、相談を受付

■社内自己啓発推進
　各種資格取得検定対策講座

・秘書検定

・サービス接遇検定

・ビジネス実務マナー検定

・ビジネス文書検定

　（各1～3級合格対策指導）

・ビジネス電話検定

　（初級～最上級合格対策指導）

・各指導者育成指導

・日商簿記検定

　（2～3級合格対策指導）

・日商販売士検定

　 (2～3級合格対策指導)　

・日商ビジネスマネージャー検定

　 (合格対策指導)

・各指導者育成指導

　　　　　　【各オプションサービス詳細】

■ブログ：受講生さまからのアンケートへ

　講師から感謝と応援のメッセージ

【ブログはこちらです】

■地元京都のご紹介と、皆さまへの応援

メッセージブログ(H28.11.18～H29.11.17)

■取材等

　長崎テレビ（本番中）

　おもてなしセミナー

　めざましテレビ（本番前）

　おもてなし　投扇興と作法のご紹介

　掲載　日経メディカル（医師の異次元訴訟）

当方の講演会・研修は、提携先の講演会社・研修会社からもお申込みいただけます。

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