【講師紹介】

 

高橋 美幸

   

人財育成コンサルタント

 

≪サービス業≫

   販売戦略コンサルタント

   京都発 おもてなし接遇・和の作法 講師

  接客・販売・営業・接遇マナー・ビジネスマナー 講師

  ユニバーサルサービス接遇 講師

  日本おもてなし接遇教育会 代表

  

 ≪医療・看護・介護・福祉≫

 日本医療看護介護接遇教育会 代表・講師

 

   ≪内部組織構築≫

 働きやすい職場作り・離職防止 講師

   ハラスメント防止 講師

 

 ≪安全大会≫

   安全大会 近隣クレーム予防 講師

  

 ≪地域≫

 みんなにやさしい♡社会作り 講師      

                  

  ≪事業者≫

  オフィスタカハシ 代表 

  キャリア開発総合研究所  代表                                

 

 

 

おもてなし 講演会・研修用:和装写真

ビジネス・研修用:スーツ写真

講演会用:スーツ写真


【理念】

 ・先義後利

 ・人材を人財へ

 ・みんなにやさしい♡社会作り  *思い *ページ 

 


【職歴

 京都市出身。大丸百貨店勤務後、講師の道へ進む。

 講師業従事時も、兼務で様々な商品の販売を続け(販売歴 通算15年)

 大規模小売店舗 売上上位 約220店舗中 国内販売トップセールスになる。(当時TVCM中の商品)

接客応対スキルや成果を上げるための組織作り、人財育成法、ハラスメント予防、働きやすい職場作りなどを伝えている。 
 

 プライベートでは、家族の看病・介護歴が20代から始まり通算で12(3)ある。

 ⇒介護経験者だからこそわかる外部者・患者家族側から見た客観的な視点

    医療介護事業所や職員の方への第一印象UP術・クレーム予防術・選ばれる医療機関介護施設の特徴など

      客観的な外部者視点から 医療介護に特化した講演研修を、ヘルパーや救命指導員などの資格を持った上で

      提供している。

     【医療・看護・介護に特化した指導の根拠】 【選ばれる医療機関・施設とは】

 

 介護経験後、地域ボランティア活動にも再度力をそそいでいる。



サービス業の現場経験:通算 15年超 接遇講師(28年)兼務期間含】

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位(当時、TVCM中商品)
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中)

 

・観光サービス業(インバウンド:海外のお客様へのおもてなし・説明・案内・接遇応対含)

・他サービス業

・神社(京都市内 有名神社巫女)

 

・イング大阪経理学院勤務時(簿記講座販売と指導)客単価 高橋 簿記売上 全社1位(22社中)
・生徒授業満足度アンケート 日商簿記 2級指導 全社1位 数回受賞

・緊急職業訓練校担任時 日商簿記3級合格率実績 90100%(京都・滋賀ハローワーク)

   (簿記指導 計約7年)    

 

⇒講師業28年のうち、兼務で、講演研修・コンサル先とは関係なく、

 30事業所以上の現場にスタッフとして自ら入り込み、通算で 15年以上お客様応対等に携わった経験を持つ。

 

⇒実際に、複雑なお客様応対を実際に15年を超えて 講師自らが経験しているため、

 言うだけの指導でなく、講師も自ら見本を見せ、あるときは受講生の方と同じ目線に立ち、

 接客・接遇実技指導を行っている。(現場での指導を含)

 

⇒講師・コンサルの立場だけでは得られない いろいろな現場を自ら現場に立ち経験し、

 売上アップ、接客力向上、クレーム予防対応、組織力アップ、離職防止、ハラスメント防止、

 働きやすい職場作り、魅力のある事業所作り、勤務満足度向上、チームワーク力向上、効果的な指導法、

    成果を上げる内部組織構築法など、現場で試行錯誤しながら、活きた成功エッセンスを積む。


ワーク中

ロープレ実践中



【講演会・研修・コンサルの専門分野】

■外部者応対

おもてなし・接遇・接客マナー実技・販売実技・ビジネスマナー実技・営業マナー実技・電話応対実技・個人宅訪問マナー実技・来客応対実技・サ-ビス業の現場接客実技・医療・看護・介護接遇・ご家族対応・現場で通用する実技・ロープレ審査・クレーム対応予防・コミュニケーション・お身体の不自由な方(視覚・聴覚・車椅子をご利用のお客様・高齢者他)への接客販売・対応実技・すべての方(お身体の不自由な方などを含)にやさしい店舗作りとサービス・平成28年施行 法律「障害者差別解消法」について事業所が取り組むべきこと(講義・実技トレーニング演習含)・作法・和業界 着物着用時の立居振舞等 接客指導・サービス業の接客販売調査・電話応対・包装指導・館内放送指導ほか

 

■内部組織構築

部下育成・コーチング・組織力チームワーク力UP・チームマネジメント・リーダーシップ・ハラスメント防止(セクハラ防止・パワハラ防止・防止のための組織構築・委員会運営等)・問題解決力向上・成果を上げるための組織作り・働きやすい組織作り・モチベーションアップ・個々のスキルアップ資質士気向上・売上アップのための組織作り・セルフマネジメント・メンタルヘルス・職場のストレス回避・自己分析・他者とのつきあい方・メンタルサポート・お客様満足度・患者様満足度・従業員勤務満足度向上・モチベーションUP・目標管理・離職防止のための取り組み・魅力のある職場作り・新規店舗小売店接遇コンサルティング・接客接遇店舗調査・ユニバーサル対応店舗調査・個人情報保護ほか

 

■コンサルティング

中高年女性のお客様が多い商品サービス向の販売戦略コンサルティング・推奨販売チーム(立上~指導)システム構築・接遇・CS向上・クレーム予防委員会の運営アドバイス・マーケティング・人にやさしい(ユニバーサル対応:お身体の不自由な方にやさしい)の店舗作り・医療機関介護施設経営戦略・ハラスメント防止のための組織構築やシステム作り・委員会の運営方法のアドバイス・スキルアップと目標管理システムの構築ほか

  

■指導者養成

接客マナー指導者・営業マナー指導者・医療看護介護接遇指導者・ハラスメント防止研修指導者・ビジネスマナー指導者の養成・秘書検定1級・サービス接遇検定1級・ビジネス実務マナー1級・ビジネス電話(最上級)・ビジネス文書検定1級・日商 ビジネスマネジャー検定  各、検定(受験対策講座)を指導する講師の養成

 

■業態別

サービス業・観光関連・製造業・通信・協会・組合・青年会議所(JC)・商工会・安全大会(工事関係全般)

医療福祉介護・行政 など

  

■階層別

管理職・経営者・店長・リーダー・ニューリーダー・一般職・新入社員・内定者など

 

■医療福祉介護

医師・薬剤師・看護師・技師・療法士・栄養士・事務員・生活相談員・介護支援相談員・ケアマネ・

社会福祉士・介護福祉士他 職種別

 

■求職支援

就職面接指導・インターンシップ実習前マナー研修・社会人講話など

  

■一般

キャリアの重ね方・仕事と介護の両立法・家族の介護が始まる前の備え・介護をする側の配慮・

高齢者の身体と心の変化(認知症対応含)・介護中のご家族へのサポ―トなど

 

■地域

地域のリーダー育成・ご高齢の方やお子さまなどの見守りボランティア育成・

障害のある方もない方も安心して暮らせる社会作りの推進など

 

■社会人・勤務者対象:お客様の事業所内(社内)社員様・職員様向け 社内自己啓発サポート
秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス実務マナー検定・ビジネス文書検定(各13級合格対策指導)・ビジネス電話検定(初級~最上級)・日商 ビジネスマネジャー検定(各合格対策指導)・日商 販売士検定(23級合格対策指導)・日商 簿記検定(23級合格対策指導)

 

 


【資格】

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1
・文部科学省 経済産業省認可 社団法人 全日本きものコンサルタント協会認定校
 装道礼法学院認定 礼法講師
・装道きもの学院認定 着物着付指導資格
・全日本作法会 師範
・華道 未生流 教授

・茶道 裏千家 許状

・国内旅程管理者(観光庁 長官 登録研修機関 主催)
・文部科学大臣許可法人 財団法人全日本情報学習振興協会

   個人情報保護法 スペシャリスト 認定

・厚生労働省 後援 ワークルール
・ビジネス著作権検定 
・日商 ビジネスマネージャー

・簿記1級 
・日商 販売士 
メンタルヘルス 
・心理カウンセラー(
協会主催)
・ホームヘルパー2級(医療法人主催) 
・ベビーシッター(民間)
・サービスケアアテンダント(社団法人主催:高齢者・お身体の不自由な方への応対:指導)
・京都市消防局 上級救命救急技能

・京都市消防局   応急手当普及(指導)員
・日本赤十字 家庭看護

・  〃   災害時高齢者生活支援

・  〃         救急法救急員

・  〃         幼児安全法支援員

・  〃       健康(高齢者)生活支援員
・京都市 認知症アドバンスサポーター
・京都市 高齢者すこやか(介護予防)体操指導者

・京都府 障害のある人もない人も共に安心していきいきと暮らしやすい社会づくり条例

   心のバリアフリーサポーター 
・公安委員会 不当請求防止責任者(すべて証明書有)

 

  *講演会・研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小して、毎回 講師紹介時に映写提示しています。

  *提携先の研修会社・講演会社により、照合用にすべての証明書の提出を求められているところがあり、

   そちらにも、すべての証明書を提出しています。

  *資格取得を続けてきた理由は、こちらに記載しています。

 

秘書検定主催団体から、

ビジネス電話検定で優秀賞を

いただきました。

ありがとうございました。

東京での「京のおもてなし」講演会です。

約600人の受講生の皆様、

ご参加ありがとうございました。

接客で使える和の作法も

全員で実技演習も行いました。


 

【課程 修了】

・ハラスメント防止講師 指導者養成(民間主催)…課程修了後、講師として指導にあたり経験を積む

・アナウンススクール(民間):基本・応用実践コース大規模小売店等にて館内アナウンスも実務経験有

・職業アドバイザー(NPO法人主催) 


 

【京都発 おもてなし】

身内も代々京都人で、華道家督、茶道教授がおり、高校生のころから、和の文化に親しむ。

作法も学生の頃から学び、その後、助手として、6年間無償修行を積み、作法講師になる。

同時に、投扇興の点数をとることも習得。投扇興では、東京新宿伊勢丹、大丸京都店、九州 井筒屋百貨店、

京都のれん会、京都竜安寺、京都国際交流会館、京都有名老舗料亭他、数多くのイベントにも出演。 

 

デパートでのイベントショー

「京都の投扇興と作法紹介」です。

 「めざましテレビ」の本番前です。



【医療・介護・福祉に特化した講演・研修の根拠:家族の看病介護歴12年(計3人)・患者経験】
 看病・介護の内訳:

1人目:家族の余命宣告を受ける:末期疾患~亡くなるまで

              (病院に泊り込み看病・夜中は家族と交代で病院外来の長椅子にて仮眠)
2人目:(高齢者)初期認知症~要介護5・亡くなるまで

              すべての経過の介護経験有
     <家族に
麻痺があったため、医療介護現場に3~6ヵ月ごとに転院し

                 20代から食事の世話に10年通う>
3人目:ひとりでの在宅介護を経験。家族の通院<車椅子>つきそいも経験
          介護者として:ひとりでの在宅介護の苦悩と、介護者が病気に

              なるまでの過程も経験

講師自身の患者経験:救急車で運ばれ入院、麻痺、寝たきり(自分で意思疎通ができない)状態、

           車椅子経験他

      

          のち、元気になり、以降、医療(消防署委嘱:救命講習指導員)や

              介護(市:見守り、包括支援センターとの連携)等の
            地域ボランティア活動に力を注ぐ

  

感謝状をいただきました。

施設の皆様、ありがとうございました。

 

 

施設長様、ありがとうございました。

 



 

【地域ボランティア活動】

・京都市 保健福祉局 長寿社会部 長寿福祉課 一人暮らしお年寄り見守りサポーター
・京都市 消防局 高齢者緊急通報システム(一人暮らしの高齢者宅)近隣協力員

・京都府 くらしの安全推進員(府:消費生活安全センター)
・京都市 消防局 普通救命講習指導員(市消防局委嘱:H2223
・京都市 文化市民局 市民生活部 市民消費生活センター(市委嘱:H1822
・京都市 産業観光局 商工部 商業振興課 優良店舗選択委員(市委嘱:H2122
・京都府 交通対策課、北警察署(府委嘱:H2022
・京都市 総務局 総務部 行政改革課 第三価評価、調査協力者(市委嘱:H14
・社会福祉法人 ライトハウス視覚障害者手引き(生活支援部、通院ガイド)
・京都市 総務部 「市民会議」 取材班
・京都市 文化市民局市民総合相談課 くらしのみはりたい(高齢者向悪徳商法のみはり
・京都北ふれあいグループ(学生時:障害を持つ小学生~高校生)他

 

                        ボランティアに携わっている理由1:学生時代のこと

                        ボランティアに携わっている理由2:看病介護経験 


【取材・掲載等】

・長崎テレビ おもてなし
・日経メディカル(医師向け雑誌)異次元訴訟
KBS京都TVニュース(昼・夕方) 市職員研修シーン
・京都新聞 市職員研修
・読売新聞 市職員研修
・アミュ-ズメント業界雑誌 大阪府アミューズメント協会研修
・京都新聞 介護・看病記
・京都市 広報課発行「市民新聞」会議
・京都市 広報課発行「市民新聞」会議
・京都市 ホームページ取材コラム
・リクルート アントレ 独立辞典
・京都市 総務部発行「市民会議」コラム
・宇治府民だより 再就職支援講座
・読売新聞(大阪)再就職支援講座
・関西テレビ めざましTV(於竜安寺:投扇興披露)
・読売新聞「さわやかさん」

 

掲載:「日経メディカル」です。

長崎テレビ 本番中です。