【講師紹介】

 

高橋 美幸

   

人財育成コンサルタント

   販売戦略コンサルタント

   京都発 おもてなし接遇 講師

   接客・販売・営業・接遇マナー・ビジネスマナー 講師

   医療・看護・介護接遇 講師

   ユニバーサルサービス接遇 講師

  和の作法 講師

   働きやすい職場作り・離職防止 講師

   ハラスメント防止 講師

   安全大会 近隣クレーム予防 講師

 みんなにやさしい♡社会作り 講師

   オフィスタカハシ 代表


【理念】

 ・先義後利

 ・人材を人財へ

 ・みんなにやさしい♡社会作り(社会貢献)  *思い *ページ *Wish


 【経歴】

 京都市出身。大丸百貨店勤務後、講師の道へ進む。

 講師業従事時も、兼務で様々な商品の販売を続け(サービス業の現場経験 通算15年を超える)

 大規模小売店舗 売上上位 約220店舗中 国内トップセールスになる。

プライベートでは、家族の看病・介護歴が、20代から始まり通算で12(3)ある。

介護経験後、地域ボランティア活動にも再度力をそそぐ。


【各業種についての経験→主催者様側・受講生のメリット①

■サービス業…

一スタッフとして自らが様々な現場に立ち試行錯誤して得た活きた成功実績・組織作りの経験がある。

現在も、一スタッフとして(講師としてではなく、顧問外の事業所へ一般人として)

サービス業の現場に立つことも有⇒今の時代の現場でも真の問題点を理解。

 

また、担当させていただいている事業所に観光業も多く
観光に来られるお客様が多い京都市在住という土地柄もあり、

観光サービス業にも実際に従事 (業務経験:インバウンド・海外のお客様への説明・案内・接遇応対含)

  →各机上理論ではなく、実際に現場目線で役立つ早道・成功エッセンス・スキルが習得可能。

  

■医療・介護・福祉分野…

患者利用者家族経験12(3名世話:1.余命宣告看病 2.10年介護 3.ひとりでの在宅介護)

・自らの患者経験(詳細下記)

・介護者ネットワーク(ご家族へのサポート)他 地域活動に従事

→さまざまな心身の状態への配慮が必要である医療介護福祉に特化した内容が学べる。

患者利用者家族目線から「信頼される職員育成に向けての 接遇コミュニケーションスキル」

が習得可能。

 

指導に必要な資格を公開の上、指導にあたっている

 →主催者側にとって健全に研修・講演が開催できる。

 

■他 離職率の高い現場

→自らが一スタッフとして経験(講師としてではなく、顧問外の事業所へ一般人として)入り、

 心身を痛めながら体感

 →講師経験だけでは、わからない各事業所におこりうる真の問題点を理解

安全で健全な職場作りのために、

そして、事業所・スタッフのために、どのようにすることが必要なのか、

離職率が高い職場とそうでない職場の違い、

働きやすい職場とそうでない職場の違い、

ハラスメントが起こりやすい職場とそうでない職場の違い、

事業所としてどのようなことに取り組むべきかなど、

 →事業所としてどのようなことに取り組むべきかなど、

 経営者・管理者にとって真に有益なエッセンスを伝達。

 *講師・コンサル経験だけでは、上記の内容は語れない。

  机上理論では通用しない。

 

   自ら現場にスタッフとして現場を実際に経験してこそ、

   話に根拠があり、真に深く役立つ内容が参加者に伝えられるという考え方から。


 【指導の根拠⇒受講生のメリット②

  ・「各公的レベルでの知識・技術資格クリア」

→講師のスキルは、上記現場経験他

接遇・マナー系すべて1級レベル・作法・礼法等の指導資格も取得

⇒受講生は≪現場力≫+≪ベース知識≫=両面の向上から、レベルの高く現場で通用するスキル習得が可能。

 

 *****

 

 ・「事業所にご提案したコンサルティングの成功事例を把握」

  …参考:講演会と研修の違い

  ・講演会:講演後<コンサル内容ご提案後>の各事業所の成果がわからない部分がある

  ・研修:担当事業所で、継続したご依頼があり、ご提案したコンサル組織構築などの内容でも

      実際成功事例を把握

⇒受講生は、

 ≪現場≫+≪コンサル組織構築≫=両面の成功事例・相乗効果で成果を上げるためのエッセンス習得が可能。


 【講演会・研修の進め方・スタイルなど】

 上記の根拠がある上での講演会・研修のスタイルは、

気付く」「考える」「話す」「実技ロープレを行う」などを多く取り入れた全員参加型。

受講生の方々は、すぐに現場で活用することが可能。

 

「個のスキルアップ」

「コンサル・成功エッセンスを入れた組織力アップ」

両面の相乗効果から事業所の発展・成功のサポートを行い続けている。

 

これらの講演会・研修は、多くの事業所で「即、現場で役立つ!」と好評。

事業所研修では10年近く継続担当させていただいている事業所が何件もある。

現在、講師歴 27年。 

 


  

【講演会・研修・コンサルの専門分野】

■外部者応対

おもてなし・接遇・接客マナー実技・販売実技・ビジネスマナー実技・営業マナー実技・電話応対実技・個人宅訪問マナー実技・来客応対実技・サ-ビス業の現場接客実技・医療・看護・介護接遇・ご家族対応・現場で通用する実技・ロープレ審査・クレーム対応予防・コミュニケーション・お身体の不自由な方(視覚・聴覚・車椅子をご利用のお客様・高齢者他)への接客販売・対応実技・すべての方(お身体の不自由な方などを含)にやさしい店舗作りとサービス・平成28年施行 法律「障害者差別解消法」について事業所が取り組むべきこと(講義・実技トレーニング演習含)・作法・和業界 着物着用時の立居振舞等 接客指導・サービス業の接客販売調査・電話応対・包装指導・館内放送指導ほか

 

■内部組織構築

部下育成・コーチング・組織力チームワーク力UP・チームマネジメント・リーダーシップ・ハラスメント防止(セクハラ防止・パワハラ防止・防止のための組織構築・委員会運営等)・問題解決力向上・成果を上げるための組織作り・働きやすい組織作り・モチベーションアップ・個々のスキルアップ資質士気向上・売上アップのための組織作り・セルフマネジメント・メンタルヘルス・職場のストレス回避・自己分析・他者とのつきあい方・メンタルサポート・お客様満足度・患者様満足度・従業員勤務満足度向上・モチベーションUP・目標管理・離職防止のための取り組み・魅力のある職場作り・新規店舗小売店接遇コンサルティング・接客接遇店舗調査・ユニバーサル対応店舗調査・個人情報保護ほか

 

■コンサルティング

中高年女性客対象商品サービスの販売戦略コンサルティング・推奨販売チーム(立上~指導)システム構築・接遇・CS向上・クレーム予防委員会の運営アドバイス・マーケティング・人にやさしい(ユニバーサル対応:お身体の不自由な方にやさしい)の店舗作り・医療機関介護施設経営戦略・ハラスメント防止のための組織構築やシステム作り・委員会の運営方法のアドバイス・スキルアップと目標管理システムの構築ほか

  

■指導者養成

・接客マナー指導者・営業マナー指導者・医療看護介護接遇指導者・ハラスメント防止研修指導者・

ビジネスマナー指導者の養成

・秘書検定1級・サービス接遇検定1級・ビジネス実務マナー1級・ビジネス電話(最上級)・ビジネス文書検定1級・日商 ビジネスマネジャー検定  各、検定(受験対策講座)を指導する講師の養成

  

■業態別

サービス業・観光関連・製造業・通信・協会・組合・青年会議所(JC)・商工会・安全大会(工事関係全般)

医療福祉介護・行政 など

  

■階層別

管理職・経営者・店長・リーダー・ニューリーダー・一般職・新入社員・内定者など

 

■医療福祉介護

医師・薬剤師・看護師・技師・療法士・栄養士・事務員・生活相談員・介護支援相談員・ケアマネ・

社会福祉士・介護福祉士他 職種別

 

■求職支援

就職面接指導・インターンシップ実習前マナー研修・社会人講話など

  

■一般

キャリアの重ね方・仕事と介護の両立法・家族の介護が始まる前の備え・介護をする側の配慮・

高齢者の身体と心の変化(認知症対応含)・介護中のご家族へのサポ―トなど

 

■地域

地域のリーダー育成・ご高齢の方やお子さまなどの見守りボランティア育成・

障害のある方もない方も安心して暮らせる社会作りの推進など

 


【資格】

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1
・文部科学省 経済産業省認可 社団法人 全日本きものコンサルタント協会認定校
 装道礼法学院認定 礼法講師
・装道きもの学院認定 着物着付指導資格
・全日本作法会 師範
・華道 未生流 教授

・茶道 裏千家 許状

・国内旅程管理者(観光庁 長官 登録研修機関 主催)
・文部科学大臣許可法人 財団法人全日本情報学習振興協会

   個人情報保護法 スペシャリスト 認定

・厚生労働省 後援 ワークルール
・ビジネス著作権検定 
・日商 ビジネスマネージャー

・簿記1級 
・日商 販売士 
・メンタルヘルス 
・心理カウンセラー(協会主催)
・ホームヘルパー2級(医療法人主催) 
・ベビーシッター(民間)
・サービスケアアテンダント(社団法人主催:高齢者・お身体の不自由な方への応対:指導)
・京都市消防局 上級救命救急技能

・京都市消防局   応急手当普及(指導)員
・日本赤十字 家庭看護

・  〃   災害時高齢者生活支援

・  〃         救急法救急員

・  〃         幼児安全法支援員

・  〃       健康(高齢者)生活支援員
・京都市 認知症アドバンスサポーター
・京都市 高齢者すこやか(介護予防)体操指導者

・京都府 障害のある人もない人も共に安心していきいきと暮らしやすい社会づくり条例

   心のバリアフリーサポーター 
・公安委員会 不当請求防止責任者(すべて証明書有)

 

  *講演会・研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小して、毎回 講師紹介時に映写提示しています。

  *提携先の研修会社・講演会社により、照合用にすべての証明書の提出を求められているところがあり、

   そちらにも、すべての証明書を提出しています。

  *資格取得を続けてきた理由は、こちらに記載しています。

 

秘書検定主催団体から、

ビジネス電話検定で優秀賞を

いただきました。

ありがとうございました。

東京での「京のおもてなし」講演会です。

約600人の受講生の皆様、

ご参加ありがとうございました。

接客で使える和の作法も

全員で実技演習も行いました。


 

【課程 修了】

 ・ハラスメント防止講師 指導者養成(民間主催)…課程修了後、講師として指導にあたり経験を積む

 ・職業アドバイザー(NPO法人主催) 


 

【京都発 おもてなし】

身内も代々京都人で、華道家督、茶道教授がおり、高校生のころから、和の文化に親しむ。

作法も学生の頃から学び、その後、助手として、6年間無償修行を積み、作法講師になる。

同時に、投扇興の点数をとることも習得。投扇興では、東京新宿伊勢丹、大丸京都店、九州 井筒屋百貨店、

京都のれん会、京都竜安寺、京都国際交流会館、京都有名老舗料亭他、数多くのイベントに出演。 

 

デパートでのイベントショー

「京都の投扇興と作法紹介」です。

 「めざましテレビ」の本番前です。



 

【サービス業の現場経験 15年を超える】

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中)

 

・観光サービス業(インバウンド:海外のお客様への説明・案内・接遇応対含)

・他サービス業

 

・経理学院勤務時(簿記講座販売と指導)客単価 高橋 簿記売上 全社1位(22社中)
・生徒授業満足度アンケート 日商簿記 2級指導 全社1位 数回受賞

・緊急職業訓練校担任時 日商簿記3級合格率実績 90100%(京都・滋賀ハローワーク)

 



 

【医療・介護・福祉に特化した講演・研修の根拠:家族の看病介護歴12年(計3人)・患者経験】
 看病・介護の内訳:

1人目:家族の余命宣告を受ける:末期疾患~亡くなるまで

              (病院に泊り込み看病・夜中は家族と交代で病院外来の長椅子にて仮眠)
2人目:(高齢者)初期認知症~要介護5・亡くなるまで

              すべての経過の介護経験有
     <本人に麻痺があったため、医療介護現場に、

                 20代から食事の世話に10年通う>
3人目:ひとりでの在宅介護を経験。家族の通院<車椅子>つきそいも経験
          介護者として:ひとりでの在宅介護の苦悩と、介護者が病気に

              なるまでの過程も経験

講師自身の患者経験:救急車で運ばれ入院、麻痺、寝たきり(自分で意思疎通ができない)状態、

           車椅子経験他

      

          のち、元気になり、以降、医療(消防署委嘱:救命講習指導員)や

              介護(市:見守り、包括支援センターとの連携)等の
            地域ボランティア活動に力を注ぐ

  

施設から、感謝状をいただきました。

管理職の方から、「職員から『先生に感謝状を』というお声があがった。」と聴いています。

皆様、本当にありがとうございます。

偶然、私の家業のお客様(地域の方<ご家族>)が、皆様の施設にいらっしゃり、皆様(職員さん)のお褒めの言葉を間接的に聴いて(私の仕事はご存じない方から)とてもうれしかったです。

地域の方からも、認められるよい施設になりましたね。

また、皆さんのイキイキした様子を見て、他の介護事業所のお友達から「同じ施設に就職したい。」と転職してきてくださる施設にもなりましたね。

私は、皆様をとても誇りに思います。

いつも皆様を応援しています。

施設長様、ありがとうございました。

当日は、進行もとてもスムーズで、立派な記念式典でした。

部下の皆様のご成長も、素晴らしいと感じました。

施設のますますのご発展と、皆様のご活躍を心よりお祈りしています。



 

【地域ボランティア活動】

・京都市 保健福祉局 長寿社会部 長寿福祉課 一人暮らしお年寄り見守りサポーター
・京都市 消防局 高齢者緊急通報システム(一人暮らしの高齢者宅)近隣協力員

・京都府 くらしの安全推進員(府:消費生活安全センター)
・京都市 消防局 普通救命講習指導員(市消防局委嘱:H2223
・京都市 文化市民局 市民生活部 市民消費生活センター(市委嘱:H1822
・京都市 産業観光局 商工部 商業振興課 優良店舗選択委員(市委嘱:H2122
・京都府 交通対策課、北警察署(府委嘱:H2022
・京都市 総務局 総務部 行政改革課 第三価評価、調査協力者(市委嘱:H14
・社会福祉法人 ライトハウス視覚障害者手引き(生活支援部、通院ガイド)
・京都市 総務部 「市民会議」 取材班
・京都市 文化市民局市民総合相談課 くらしのみはりたい(高齢者向悪徳商法のみはり)
・京都北ふれあいグループ(学生時:障害を持つ小学生~高校生)他

 

                        ボランティアに携わっている理由1:学生時代のこと

                        ボランティアに携わっている理由2:看病介護経験 


【取材・掲載等】

・長崎テレビ おもてなし
・日経メディカル(医師向け雑誌)異次元訴訟
KBS京都TVニュース(昼・夕方) 市職員研修シーン
・京都新聞 市職員研修
・読売新聞 市職員研修
・アミュ-ズメント業界雑誌 大阪府アミューズメント協会研修
・京都新聞 介護・看病記
・京都市 広報課発行「市民新聞」会議
・京都市 広報課発行「市民新聞」会議
・京都市 ホームページ取材コラム
・リクルート アントレ 独立辞典
・京都市 総務部発行「市民会議」コラム
・宇治府民だより 再就職支援講座
・読売新聞(大阪)再就職支援講座
・関西テレビ めざましTV(於竜安寺:投扇興披露)
・読売新聞「さわやかさん」

 

掲載:「日経メディカル」です。

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