電話応対力向上研修

 

~電話応対力の強化と美しい発声トレーニング~

 


電話応対は、相手の表情が見えない

声がたよりのコミュニケーションです。

 

 

電話の特質を確認し、

電話の受け方や、取り次ぎ方、伝言の承り方、かけ方

お話の聴き方など、応対方法をトレーニングしながら

美しい発声方法も身に着け

お客様との電話応対力を向上させていきましょう。 

 


~内容例~

 

*内容は、各事業所様に合わせて毎回、オーダーメイドで組み立てています。

⇒現場にぴったりと合った研修を提供しています。

 *進め方は、ロ-ルプレイング⇒アドバイス、 美しい発声を目指したボイストレーニングなど

   徹底した実技トレーニングが中心です  

 

ご希望の研修時間・内容で、自由にカリキュラムを組み合わせていただけます。

 

■電話応対

・電話の特質

・電話で必要な配慮

・ボイストレーニング

・敬語の確認

・お話のしかた

・お客様との電話で注意すること

・内容などの確認方法

・伝言メモの作成

・様々なシーンでの対応

 

・電話の受け方

・外線電話の取次ぎ

・内線電話の取り次ぎ

・伝言の承り方

・電話のかけ方

・留守番電話への対応

   *各実技トレーニング、個人別指導

 

■文部科学省後援 ビジネス電話検定受験対策

・初級~実践級まで対応

・自主学習のしかた

 

■事業所内 電話応対実技トレーニング指導者養成

・自らのスキルアップのしかた

・指導のポイント

・育成方法の具体的な手順

・指導実技トレーニング

 

 

 


~ご協力お願い事項~

 

電話対応は、事業所様により様々であるために、

各事業所様に特化したオリジナルの研修を提供しています。

 

そのため、各事業所様と事前にお打合せを詳細にさせていただいております。

 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。


~講師紹介~

 

・ビジネス電話検定 実践級で優秀賞を受賞(独学、ストレート合格)

 

30代のときに(全国講師としてデビュー前)、さらなるスピーキング力が必要と感じ、

 アナウンススクールにて、基本・応用・実践コースの課程を修了。

 

・大規模小売店等で館内アナウンスも実務経験有   

・サービス業(実際にサービス業の現場でお客様応対にあっていること)の経験は、15年超

・国内トップセールス歴あり<当時TVCM中商品、国内約220店舗中>

・基本として、各種サービス業の資格も1級を各種取得

 

・基本力+現場実践力で指導を行う。

・講演会・研修のリピート依頼が多い。

 

 


サービス業の現場経験:15年超】

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位(当時、TVCM中商品)
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中) 他

   


■指導者養成

電話応対指導者・接客マナー指導者・営業マナー指導者・医療看護介護接遇指導者・ハラスメント防止研修指導者・ビジネスマナー指導者の養成・秘書検定1級・サービス接遇検定1級・ビジネス実務マナー1級・ビジネス電話(最上級)・ビジネス文書検定1級・日商 ビジネスマネジャー検定  各、検定(受験対策講座)を指導する講師の養成

  


【資格】

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1級 他 多数

 

  *講演会・研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小して、毎回 講師紹介時に映写提示しています。

  *提携先の研修会社・講演会社により、照合用にすべての証明書の提出を求められているところがあり、

   そちらにも、すべての証明書を提出しています。