電話応対力向上研修

 

~電話応対力の強化と美しい発声トレーニング~

 


~受講生様の指導を担当させていただく前に~

まず、講師自身が指導できるスキルとして、ビジネス電話実務検定で

優秀賞受賞  (独学ストレート合格で受賞)しております。


電話応対は、相手の表情が見えない

声がたよりのコミュニケーションです。

 

電話応対の基本を確認しながら、

お話の聴き方、応対方法

「質問」(Open question,Closed question)力強化

"Needs""Wants"の把握や

違いを超えたCS向上のためのコミュニケーション法、

 

「提案力強化」応対、

美しい発声方法などを身に着け 

お客様との電話応対力を向上させていきましょう。

 

*内容は、各事業所様に合わせて

毎回、オーダーメイドで組み立てています。

現場にぴったりと合った研修を提供しています。

(電話応対指導者育成を含)

 

進め方は、ロ-ルプレイング⇒アドバイス、

美しい発声を目指したボイストレーニングなど

  徹底した実技トレーニングが中心です。

 

~良心的な価格なので、全員が充実した内容で受講可能

⇒事業所全体でスキルアップできます~ 

 

                                  *安心:料金表

 


~講師の経歴~

・ビジネス電話検定 実践級で優秀賞を受賞(独学、ストレート合格)

 

30代のときに(全国講師としてデビュー前)、さらなるスピーキング力が必要と感じ、

アナウンススクールにて、基本・実践コースの課程を修了。 

 

・サービス業(実際にサービス業の現場でお客様応対にあっていること)の経験は、15年超

国内トップセールス歴あり<当時TVCM中商品、国内約220店舗中>

・基本として、各種サービス業の資格も1級を各種取得

・基本力+現場実践力で充実したスキルで指導を行う。

 

研修など、リピート依頼が多い。



サービス業の現場経験:15年超】

・大手メーカー MDチーム所属 ブランド別 チーム 売上 国内1位(当時、TVCM中商品)
・同メーカー 高橋 個人 販売実績 売上 国内1位(大規模小売店 売上 上位約220店舗中) 他

  

 


ワーク中

ロープレ実践中


■指導者養成

電話応対指導者・接客マナー指導者・営業マナー指導者・医療看護介護接遇指導者・ハラスメント防止研修指導者・ビジネスマナー指導者の養成・秘書検定1級・サービス接遇検定1級・ビジネス実務マナー1級・ビジネス電話(最上級)・ビジネス文書検定1級・日商 ビジネスマネジャー検定  各、検定(受験対策講座)を指導する講師の養成

  


【資格】

・文部科学省後援 ビジネス電話検定 実践級(最上級) 優秀賞 受賞
・文部科学省後援 サービス接遇 1
・文部科学省後援 ビジネス実務マナー 1
・文部科学省後援 秘書検定 1
・文部科学省後援 ビジネス文書検定 1級 他 多数

 

  *講演会・研修でパワーポイント使用時、各証明書を縮小して、毎回 講師紹介時に映写提示しています。

  *提携先の研修会社・講演会社により、照合用にすべての証明書の提出を求められているところがあり、

   そちらにも、すべての証明書を提出しています。